客户接触点包括（ ）。
IBM将客户关系管理分为（ ）。
推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（ ）。
社会企业经营理念的变化经历了（ ）阶段。
理财师以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户，并为之创造更高消费价值、提供更多更好服务，使之成为公司的忠诚客户，长久地为公司创造收入、利润，这一点通常被称之为（ ）。
不经常发生、让客户惊喜或意想不到的努力、服务是（ ）。
关于理财师提供优异的客户服务的表述，错误的是（ ）。
（ ）是理财师的日常工作职责范围内的、行业标准工作内容或要求。
下列对不同客户的需求特点描述不正确的是（ ）。
关于理财师进行市场细分与客户定位的描述，错误的是（ ）。
客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（ ）
（ ）是对某一产品、某项服务的肯定评价。
下列关于客户忠诚度与满意度的关系，错误的是（ ）。
下列不属于忠诚客户的特点的是（ ）。
理财师客户关系管理的第一步是（ ）。
关于客户关系管理的定义，下列表述错误的是（ ）。
我国2001年加入世界贸易组织后，中国银行从以传统的存贷业务、被动服务为主向（ ）的管理模式转变。
客户关系管理理论与方法在国内企业经营中的应用经历了跟风阶段、摸索阶段和回归创新阶段，其中回归创新阶段指的是（ ）。
在国内相关系统软件趋于成熟后，开始尝试把CRM系统的应用与企业内部管理、工作观念转变和产品服务流程结合起来的阶段是（ ）。
在国内，（ ）客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，且都是简单“汉化”的舶来品。
下列关于客户消费观念的变化，错误的是（ ）。
下列客户消费观念与其消费特征，对应正确的是（ ）。
随着市场竞争加剧和成熟，一方面企业面临成本、费用削减空间愈益缩小，同时由于科技手段、自动化、标准化的提高，产品同质化越来越严重，企业经营管理把客户的需求、满意和关系放到了首位。该企业的经营理念处于（ ）阶段。
社会生产经营一般都经历了由卖方市场到买方市场的过程，即社会商品由供不应求到供大于求。在这样的发展过程中，企业经营理念经过了（ ）发展阶段。
1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在（ ）中首次提出客户关系价值的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。
国民经济中，中小企业在下列（ ）方面起着重要的作用。
中小企业融资需求特征一般具有（ ）的特点。
股东对企业经营管理的风险分析包括（ ）。
下列属于企业销售中的税收筹划表现的是（ ）。
税收筹划的主要原则包括（ ）。
财务预测按预测对象分类，可分为（ ）。
中小企业获利能力分析的指标包括（ ）。
偿债能力分析指标主要有（ ）。
企业理财的主要目标包括（ ）。
下列关于企业主导型中小企业主的说法正确的有（ ）。
按照中小企业主的资产特征，投资需求和人口特征等方面内容可以将中小企业主简单地分为（ ），不同类型的企业主的理财需求各不相同。
中小企业主的性格特征包括（ ）。
中小企业风险抵抗能力较弱的原因有（ ）。
相对于大型企业，中小企业具有以下（ ）的特点，同样也面临着经营风险高，资金周转需求旺盛，融资难，企业主个人和企业财务联系紧密的挑战。
下列关于我国中小企业划型标准的说法，正确的是（ ）。
我国中小企业类型有（ ）。
下列属于中小企业界定的定性指标的是（ ）。
中小企业闲置资金理财主要投资于（ ）。
下列关于企业融资的说法错误的是（ ）。
下列关于信用期的制定的说法，不正确的是（ ）。
（ ）主要利用各主要财务指标间的内在联系，对企业财务状况和经济效益进行综合评价。
下列有关存货周转率的表述，错误的是（ ）。
（ ）反映的是资本结构，用于衡量企业财务结构是否稳健及企业的长期偿债能力。
中小企业基本财务比率分析的内容不包括（ ）。
中小企业资金难题可以使用“开源节流”的手段，下列关于“开源节流”手段的认识，错误的是（ ）。
