2011年经济师《中级人力资源》复习指导：绩效改进

　　（一）中级经济师考试绩效改进的概念

　　是指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。

　　（二）绩效改进的程序：

　　1、绩效诊断与分析。是绩效改进过程的第一步，是绩效改进的基本环节。绩效诊断与分析的步骤：第一步是发现问题；第二步是解决问题。

　　2、组建绩效改进部门

　　3、选择绩效改进方法

　　（1）卓越绩效标准。通过卓越绩效标准，组织可以分析出自身与卓越组织的差别，探索组织的最佳运作方法，提高组织的绩效水平。

　　（2）六西格玛管理。它的核心理念是：在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最佳状态，从而满足客户的要求。

　　（3）ISO质量管理体系。根据ISO9000的标准，质量管理体系有四大板块组成，即管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进。该体系的特点在于：①明确了管理层在质量管理中的职责；②强调纠正和预防措施；③强调不断的审核和监督。

　　（4）标杆超越。关注点：可以灵活多变。组织可以将优秀企业的某一管理“片断”作为标杆，也可以将优秀企业整体作为标杆。

　　4、绩效改进实施管理

　　需要注意如下问题：

　　（1）恰当选择绩效改进方案执行的时机；

　　（2）给予员工改善绩效的机会；

　　（3）绩效改进方案要以正式的文件传达下来；

　　（4）采取进一步行动前，要与人力资源顾问及组织的高层管理者进行充分的沟通。

　　5、绩效改进效果评价：

　　（1）反应

　　（2）学习或能力

　　（3）转变

　　（4）结果