2011年经济师《中级人力资源》复习指导：工作设计

　　一、工作设计的概述：

　　中级经济师考试工作设计是将任务组合成一套完整的工作方案，重新确定工作内容和流程安排。

　　工作设计的目的：一方面为了使企业内部职位的职责、工作关系更科学、合理，提高工作效率；另一方面也希望通过改进工作的方法、流程使工作更加人性化，进而达到激励的效果。工作设计的内容：工作活动、工作责任、工作中的协作、工作方法、工作权限、工作关系等。

　　二、工作设计的原理与方法

　　1、工作设计的原理

　　（1）科学管理原理。泰勒提出的科学管理，主张用科学的方法确定工作中的每一个要素，减少动作和时间上的浪费，提高生产率。

　　（2）工效学原理。

　　（3）人际关系理论。①工人是“社会人”，而不是“经济人”②企业中存在着非正式的组织③新的领导能力在于提高工人的满意度。

　　（4）工作特征模型理论。包括五个核心维度：①技能的多样性②任务的完整性③任务的重要性④自主性⑤反馈性。

　　从上述五个核心维度可以得出一个预测性指标，即激励潜能分数（MPS），他反映了工作的内在激励度。

　　（激励潜能分数）MPS的计算公式是：

　　MPS=[（技能多样性+任务完整性+任务重要性）/3]×工作自主性×反馈性

　　从这个公式可以看出，激励潜能高的工作必须在导致工作有意义的三个因素，即技能多样性、任务完整性和任务重要性上至少有一个因素的分数较高，而且在自主性和反馈上的得分很高。如果激励潜能的得分高，那么就可以预测，员工的工作积极性、工作绩效和工作满意度都会很高，而缺勤率和离职率会有所下降。