2011年经济师《中级人力资源》考试要点：组织变革

　　一、组织变革概述：

　　1.中级经济师人力资源管理组织变革的原因是内部和外部环境的变化。

　　2.管理学家西斯克（W.L.Sisk）认为当组织面临下列情况之一时，就是必须改革的征兆：决策失灵；沟通不畅；组织不能发挥效率；缺乏创新。

　　3.组织变革的方法：

　　（1）以人员为中心的变革

　　一个组织中，人员的变革是最根本和最重要的变革。所谓人员变革，是指提高人的知识和技能，特别是改变人的态度、行为及群体行为等。

　　（2）以结构为中心的变革

　　组织内部结构的分化和统合，包括重新划分和合并新的部门，调整管理层次和管理幅度，任免责任人，明确责任和权力等。

　　（3）以技术为中心的变革

　　是通过对组织工作流程的再设计、完成组织目标所采取的方法和设备的改变，以及组织管理体系的建立，以便达到组织变革之目的。

　　（4）以系统为中心的变革

　　在变革某一因素时，必须注意到它对其他因素的影响，同时，应考虑组织系统与外部环境之间的平衡。

　　4.组织变革的程序：确定问题、组织诊断、实行变革、变革效果评估。

　　5.确定问题可以通过获得的信息对内外环境的变化进行分析，也可以采用心理学的调查方法，如市场调查、消费行为调查、民意测验等。

　　6.常用的组织诊断方法有组织问卷、职位说明书、组织结构图、组织手册等。

　　二、组织发展概述

　　（一）组织发展的含义：组织发展是有计划变革及干预措施的总和，它寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福。注重的是人性与民主因素，重视人员和组织的成长、合作与参与过程以及质询精神。

　　概括地说，组织发展所蕴含的观念与针对的目标有以下几个方面：对人的尊重、信任和支持、权力平等、正视问题、鼓励参与。

　　（二）传统的组织发展方法：

　　1.结构技术；2.人文技术（主要包括：敏感性训练、调查反馈、质量圈、团际发展）。

　　（三）现代的组织发展方法：

　　1.全面质量管理（文化的改变必须在实行全面质量管理之前，或与之同时进行。挑选员工也是一个重要环节，另外，全面质量管理需要最高管理层的支持）。

　　2.团队建设（一个好的团队具有四个方面的特征：规模小、能力互补、有共同的意愿、目标和方法、情愿共同承担责任）。