2012年中级经济师考试（民航）运输专业预习讲义：工序质量

　　中级经济师考试之工序质量内容

　　1.工序质量方面：如运输生产过程各工序所使用的设备工具、文件资料等出现的不良问题;人员调配或人员素质不能满足质量保证要求的信息;环境条件的威胁或混乱可能造成的质量问题信息;工作过程中发生的工作流程、操作规章等方面的不合理信息。

　　2.工作质量方面：如各环节由于职责不清或不协调造成的问题;工作进程不符合要求的信息;工作流程和环节的失控信息;用户对运输服务工作的不满意信息等。

　　大量的统计资料表明，生产现场中产生的差错或质量问题，有80%以上属于管理可控。工作人员可控的差错只占20%以下。因此，、当企业出现质量问题时，应首先从管理上分析原因。目前对管理可控差错的防止办法主要有：

　　1.上层管理人员要在思想上重视质量管理，提高质量意识;

　　2.要有长远而明确的质量改进计划，摆脱“救火式”的工作方式;

　　3.建立有效的质量体系，做到组织落实和职责明确。

　　另外，管理人员还必须注重工作之间的协调，发扬团结协作精神，注重企业质量文化的建设。只有这样，才能有效的防止管理可控差错的产生。