中级经济师考试《商业专业知识与实务》考点辅导：直复营销决策过程

　　中级经济师考试直复营销决策过程――掌握

　　1.确定目标：直复营销的主要目标在于刺激潜在消费者立即采取购买行动。用顾客的反应率来衡量。

　　2.确定目标顾客：最好的目标顾客是那些近来曾大量购买产品，购买频率高且支出额大的消费者。通常最佳名单是那些过去购买过企业商品的顾客记录，一个较好的名单包括顾客心理特征、个人直复营销资料信息以及简短地址。

　　3.制定产品策略：产品策略包括五个因素：产品、报价、媒体、营销渠道、创新策略。产品策略是否可行可以通过测试来验证

　　4.测试直复营销的诸要素：反应率+认知率

　　5.活动绩效衡量：顾客寿命价值的概念。