2012中级经济师运输（民航）专业知识与实务预习质量管理

　　考试目的

　　测查应试人员是否掌握航空运输质量需求特性，航空运输企业质量管理方法，航空运输企业质量目标的制定、质量管建活动的组织、常用的质量控制和分析方法逢质量改进等内容，'并能够运用这些知识对航空运输服务企业质量管理工作中存在的质量问题进行分析和改进。

　　考试内容

　　（一）航空运输质量需求特性

　　中级经济师运输（民航）专业知识与实务旅客运输质量需求特性与货物运输质量需求特性；航空运输产品和服务质量策划过程。

　　（二）质量策划

　　航空运输声品和服务质量策划过程；质量策划的关键输入。

　　（三）质量管理组织工作

　　质量管理的八项原则；Qc小组活动的组织方式和Qc小组活动方法、成果报告的编写和评价方式；IS09000系列标准中质量管理体系的主要内容。

　　（四）常用的质量控制和分析方法

　　航空运输企业关键的质量控制指标；航空运输质量控制的常用方法及应用。

　　（五）质量改善--提高质量的过程

　　质量突破的过程、步骤；差错的分析与控制方法；质量改善的不断循环过程--PDCA循环的方法。