2013中级经济师考试公路运输专业：道路旅客运输质量

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第五节 道路旅客运输质量

　　一、道路旅客运输质量的涵义

　　道路客运质量是指旅客对运输过程组织与服务工作的满意程度，是反映道路运输业运输设施水平和运输组织水平的标志之一。

　　二、道路旅客运输质量特性

　　安全、及时、方便、舒适、经济。

　　三、道路旅客运输质量指标

　　1.安全性方面的指标

　　1)行车责任事故频率

　　→行车事故按其造成的损失大小分为小事故、一般事故、大事故和重大事故四类。

　　→每类事故又按责任大小分为责任事故和非责任事故。

　　→营运车辆在一定时期内发生的运行责任事故次数与总行程之比。单位：次/百万车公里。

　　2)特大行车责任事故次数

　　→责任等于以及大于50%的特大事故的次数。

　　3)安全行车间隔里程：报告期内两次行车事故之间的行驶里程，单位：公里。

　　4)行车责任死亡频率

　　→在一定时期内发生的运行责任致死人数与总行程之比。单位：人/千万车公里。

　　5)旅客安全运输率

　　→报告期内安全运送的旅客人次占总人次的比值。

　　2.及时性方面的指标

　　1)客车正班率：正班班次与计划班次的比率

　　2)定点停靠率：实际停靠站数与计划停靠站数的比率

　　3)发车正点率：正点班次与总班次的比率

　　4)旅客正运率：两种计算方法

　　5)售票差错率：差错票数与发售总票数的万分比

　　6)行包正运率：正运件数与发送总件数的比率

　　3.舒适性方面的指标

　　1)进站客车整洁率：

　　2)优质服务率：

　　3)旅客满意率：

　　4.方便性方面的指标

　　1)旅客意见处理率：意见已处理件数与意见总件数之比

　　2)原始记录完备率：已记录表数(规定记录表数-未记录表数)与规定记录表数的比率

　　5.经济性方面的指标

　　1)责任经济损失率：旅客运输中行车责任事故造成的损失金额与总行程之比。

　　2)行包赔款率：行包赔偿金额与行包营运收入的千分比。