2012年经济师考试初级人力资源辅导：第五章（3）

　　经济师考试 第三节 通用的工作分析方法

　　知识点一：访谈法

　　访谈法——工作分析人员就某项工作，面对面的询问任职者及其主管以及专家等对工作的意见或看法。运用最广泛、最成熟、最有效

　　?访谈流程包括几个阶段

　　（1）准备阶段：

　　（2）访谈开始阶段

　　（3）访谈主体阶段

　　（4）访谈结束阶段

　　（5）访谈整理阶段

　　?优点：当面交流，深入讨论，随时调整

　　?缺点：容易受到任职者个人因素影响导致扭曲；对员工个人和企业的日常工作产生影响。

　　例题：下列描述正确的是（ ）

　　A．访谈法是目前国内企业中运用中最广泛、最成熟并且最有效的工作分析方法。

　　B．在访谈法中，被访者不允许向访谈者提问

　　C．在访谈主体阶段，重点是帮助被访者保持信任的心态

　　D．访谈法的缺点是容易受到任职者个人因素影响导致扭曲；

　　答案：AD

　　例题：下列描述正确的是（ ）

　　A．访谈法是唯一适用于各类工作的方法

　　B．访谈开始阶段需要强调本次访谈的保密性

　　C．访谈法的优点是访谈双方可以当面交流，深入讨论。

　　D．访谈提纲一旦形成，不能随意调整。

　　答案：ABC

　　例题.每一种工作分析方法都有其各自的优缺点，访谈法的缺点是（ ）。 （2006年试题）

　　A.对于体力工作不适合

　　B.工作分析人员的固有观念会影响其正确判断

　　C.对于脑力工作不适合

　　D.保密性导致组织与员工之间无法沟通

　　答案：B

　　知识点二：问卷法

　　问卷法——通过让被调查职位的任职者、主管及其他相关人员填写调查问卷来获取工作相关信息的方法。操作简单、成本低。

　　?问卷法的操作流程

　　1)问卷设计

　　2)问卷测试

　　3)样本选择

　　4)问卷发放与回收

　　5)问卷处理与运用

　　?优点：短时间收集众多信息；调查范围广；不影响正常工作

　　?缺点：编制技术要求高；可能导致信息误差；回收率偏低

　　例题：工作分析问卷法操作流程包括（ ）

　　A．问卷设计

　　B．样本选择

　　C．前期访谈

　　D．问卷发放与回收

　　答案：ABD

　　例题：下列描述正确的是（ ）

　　A．问卷法的优点是短时间可收集众多信息

　　B．问卷法的缺点是回收率通常偏低

　　C．问卷法与访谈法有极高的互补性

　　D．问卷法所需要的成本相对偏高

　　答案：ABC

　　知识点三：观察法

　　观察法——传统的工作分析方法，指工作分析人员直接到工作现场，对某些特定的工作活动进行观察、收集、记录有关工作的内容、工作间的相互联系、人与工作的关系、以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析和归纳总结的方法。适用于大量的、周期性和重复性强的工作。

　　?直接观察法、自我观察法、工作参与法

　　?结构化观察法、非结构化观察法

　　?流程阶段：

　　1)观察前准备阶段

　　2)现场观察与记录阶段

　　3)数据整理、分析和应用阶段

　　?优点：全面和深入地了解工作要求；成本低、经济实用，且易操作。

　　?缺点：不适用于脑力劳动要求比较高的工作，及间歇性工作；使员工产生被监视的厌烦心理；无法得到有关任职者资格要求的信息

　　例题：下列关于观察法的描述正确的是（ ）

　　A．观察法可分为结构化观察法和非结构化观察

　　B．观察前准备阶段包括确定目标、确定时间、确定地点、确定工作人员四个环节

　　C．观察法的优点体现在成本低，经济实用。

　　D．观察法主要适用于大型企业。

　　答案：AC

　　例题：下列描述正确的是（ ）

　　A．观察法主要适用于大量的、周期性的、重复性较强的工作

　　B．观察法可分为直接观察法、自我观察法、工作参与法三种

　　C．观察法的结构化程度指观察过程、记录方式、结果整理等环节在多大程度上是得以事先确定和统一的。

　　D．对于结构化的观察结果，应对数据进行编码并录入计算机。

　　答案：ABCD

　　例题：下列描述正确的是（ ）

　　A．观察法适用于脑力劳动要求比较高的工作

　　B．观察法可能使员工产生被监视的厌烦心理

　　C．观察法无法得到有关任职者资格要求的信息

　　D．对于非结构化的观察应形成一份描述性的报告

　　答案：BCD