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2012年经济师考试初级人力资源辅导:第五章(3)

来源: 正保会计网校 2012-08-29
普通

  经济师考试 第三节 通用的工作分析方法

  知识点一:访谈法

  访谈法——工作分析人员就某项工作,面对面的询问任职者及其主管以及专家等对工作的意见或看法。运用最广泛、最成熟、最有效

  ?访谈流程包括几个阶段

  (1)准备阶段:

  (2)访谈开始阶段

  (3)访谈主体阶段

  (4)访谈结束阶段

  (5)访谈整理阶段

  ?优点:当面交流,深入讨论,随时调整

  ?缺点:容易受到任职者个人因素影响导致扭曲;对员工个人和企业的日常工作产生影响。

  例题:下列描述正确的是( )

  A.访谈法是目前国内企业中运用中最广泛、最成熟并且最有效的工作分析方法。

  B.在访谈法中,被访者不允许向访谈者提问

  C.在访谈主体阶段,重点是帮助被访者保持信任的心态

  D.访谈法的缺点是容易受到任职者个人因素影响导致扭曲;

  答案:AD

  例题:下列描述正确的是( )

  A.访谈法是唯一适用于各类工作的方法

  B.访谈开始阶段需要强调本次访谈的保密性

  C.访谈法的优点是访谈双方可以当面交流,深入讨论。

  D.访谈提纲一旦形成,不能随意调整。

  答案:ABC

  例题.每一种工作分析方法都有其各自的优缺点,访谈法的缺点是( )。 (2006年试题)

  A.对于体力工作不适合

  B.工作分析人员的固有观念会影响其正确判断

  C.对于脑力工作不适合

  D.保密性导致组织与员工之间无法沟通

  答案:B

  知识点二:问卷法

  问卷法——通过让被调查职位的任职者、主管及其他相关人员填写调查问卷来获取工作相关信息的方法。操作简单、成本低。

  ?问卷法的操作流程

  1)问卷设计

  2)问卷测试

  3)样本选择

  4)问卷发放与回收

  5)问卷处理与运用

  ?优点:短时间收集众多信息;调查范围广;不影响正常工作

  ?缺点:编制技术要求高;可能导致信息误差;回收率偏低

  例题:工作分析问卷法操作流程包括( )

  A.问卷设计

  B.样本选择

  C.前期访谈

  D.问卷发放与回收

  答案:ABD

  例题:下列描述正确的是( )

  A.问卷法的优点是短时间可收集众多信息

  B.问卷法的缺点是回收率通常偏低

  C.问卷法与访谈法有极高的互补性

  D.问卷法所需要的成本相对偏高

  答案:ABC

  知识点三:观察法

  观察法——传统的工作分析方法,指工作分析人员直接到工作现场,对某些特定的工作活动进行观察、收集、记录有关工作的内容、工作间的相互联系、人与工作的关系、以及工作环境、条件等信息,并用文字或图表形式记录下来,然后进行分析和归纳总结的方法。适用于大量的、周期性和重复性强的工作。

  ?直接观察法、自我观察法、工作参与法

  ?结构化观察法、非结构化观察法

  ?流程阶段:

  1)观察前准备阶段

  2)现场观察与记录阶段

  3)数据整理、分析和应用阶段

  ?优点:全面和深入地了解工作要求;成本低、经济实用,且易操作。

  ?缺点:不适用于脑力劳动要求比较高的工作,及间歇性工作;使员工产生被监视的厌烦心理;无法得到有关任职者资格要求的信息

  例题:下列关于观察法的描述正确的是( )

  A.观察法可分为结构化观察法和非结构化观察

  B.观察前准备阶段包括确定目标、确定时间、确定地点、确定工作人员四个环节

  C.观察法的优点体现在成本低,经济实用。

  D.观察法主要适用于大型企业。

  答案:AC

  例题:下列描述正确的是( )

  A.观察法主要适用于大量的、周期性的、重复性较强的工作

  B.观察法可分为直接观察法、自我观察法、工作参与法三种

  C.观察法的结构化程度指观察过程、记录方式、结果整理等环节在多大程度上是得以事先确定和统一的。

  D.对于结构化的观察结果,应对数据进行编码并录入计算机。

  答案:ABCD

  例题:下列描述正确的是( )

  A.观察法适用于脑力劳动要求比较高的工作

  B.观察法可能使员工产生被监视的厌烦心理

  C.观察法无法得到有关任职者资格要求的信息

  D.对于非结构化的观察应形成一份描述性的报告

  答案:BCD

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