2012年经济师考试初级人力资源辅导：第三章（2）
经济师考试 知识点五： 员工对工作不满的表达方式
1、两个维度： 建设性和破坏性
积极和消极
2、员工的反应方式：1）辞职
2）建议
3）忠诚
4）忽视
例题1： 在员工对工作不满的表达方式中，下列哪一种是破坏性和积极的（ ）
A．辞职
B．建议
C．忠诚
D．忽视
答案：Ａ
例题2：.员工表达不满的方式，消极的和具有破坏性的是（ ）。 （2006年试题）
A.辞职 B.提建议
C.忠诚 D.忽视
答案：Ｄ
例题3：在员工表达对工作不满的方式中，属于消极反应方式的是( )。（2010年试题）
A．忠诚和辞职 B．辞职和提建议
C．忽视和辞职 D．忠减和忽视
答案：D
知识点六： 员工满意度的调查
1、意义
（1）监控满意度
（2）改善沟通
（3）释放情感
（4）确定培训需要
（5）规划和监控新的方案
2、运用
3、调查步骤
例题1：进行员工工作满意度调查的作用有（ ）。 （2006年试题）
A.监控满意度 B.改善沟通
C.释放情感 D.确定企业战略
E.计划和监控新的变革方案
答案：ＡＢＣＥ
例题2：关于工作满意度调查的说法，错误的是( )。（2010年试题）
A．它是指通过一定的手段与方法来调查员工对工作和工作环境的感受
B．它能让管理层掌握相关信息，以便有效预防和解决员工关心的问题
C．调查需要获得员工的支持，但无须获得最高管理层的支持
D．在整个调查实施过程中，组织中各个方向的沟通都可能得到改善
答案：C
知识点七：组织承诺
1、组织承诺：员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度
?个体对组织的一种态度或肯定性的内心倾向
?包括情感承诺、继续承诺和规范承诺
情感承诺——员工对组织的感情依赖、认同和投入程度Δ
继续承诺——员工对离开组织所带来的损失的认知
规范承诺——员工对继续留在组织的义务感
2、影响组织承诺的因素
情感承诺——工作的挑战性、职业的明确度、目标难度等
继续承诺——所掌握技术的应用范围、受教育程度、改行的可能性
规范承诺——员工的个性特点组织对规范承诺的要求程度
3、组织承诺的影响后果
（1）承诺高的员工的行为表现：
A．信赖并且乐于接受组织的目标与价值观
B．对组织的各项工作乐于投入尽可能多的精力
C．对能够成为该组织的成员充满了自豪感
（2）组织承诺是预测员工离职率最有效的指标之一
（3）情感承诺——热情、干劲
继续承诺——随时准备跳槽、斤斤计较
规范承诺——责任义务、尽责
例题1：组织承诺包括那几个主要因素（ ）
A．情感承诺
B．物质承诺
C．继续承诺
D．规范承诺
答案： ACD
例题2：组织承诺高的员工有哪些行为表现（ ）
A．信赖并且乐于接受组织的目标与价值观
B．对组织的各项工作乐于投入尽可能多的精力
C．对能够成为该组织的成员充满了自豪感
D．员工组织承诺越高，离职率越高
答案：ABC
例题3：关于组织承诺的说法，正确的是( )。（2010年试题）
A．组织承诺是员工对组织的肯定性的内心倾向
B．继续承诺反映的是员工对继续留在组织中的义务感
c．规范承诺高的员工常常会斤斤计较，表现出明显的功利之心
D．员工具有高的情感承诺，主要是由于其对组织有深厚的感情，而非物质利益
E．组织承诺水平高的员工通常具有较高工作绩效
答案：ADE
