2012年经济师考试初级经济基础辅导　产品和服务策略

　　导语：2012年经济师考试报名时间部分地区已经出来，考试时间：11月3日。现在广大考生也着手准备经济师考试复习了，为了帮助您更好的通过2012年经济师考试，全面了解2012年经济师考试的相关重点，我们中华会计网校特地为您汇编了经济师考试同步练习题及答案，供您参考，希望对您有所帮助!2012年全国经济师考试报名时间汇总>> 

　　产品和服务策略

　　2. 顾客在购买产品时所得到的额外服务或利益，如提供信贷、免费送货等这些属于产品层次中的( )。

　　A. 核心利益

　　B. 潜在产品

　　C. 附加产品

　　D. 有形产品

　　『正确答案』C

　　『答案解析』附加产品是指顾客在购买产品时所得到的额外服务或利益。

　　3. 价格低廉、消费者要经常使用、且通常不需要花费很多时间和精力去购买的物品，如牙膏、香烟等属于消费品中的( )。

　　A. 选购品

　　B. 便利品

　　C. 非寻求品

　　D. 特殊品

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查便利品的概念，便利品是价格低廉、消费者要经常使用、且通常不需要花费很多时间和精力去购买的物品，如牙膏、香烟等。

　　4. 飞机起飞后，误机的乘客即使已经购买了那个航班的机票，但也无法乘坐那个航班到达目的地，这体现了服务的( )。

　　A. 同步性

　　B. 无形性

　　C. 异质性

　　D. 易逝性

　　『正确答案』D

　　『答案解析』题干中体现了服务的易逝性。

　　5. 技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素，其中技术质量主要是指( )。

　　A. 汽车是否修好了

　　B. 有关安全信息的提醒

　　C. 接待人员的热情及时

　　D. 等待维修时的从容安逸

　　『正确答案』A

　　『答案解析』选项BCD属于职能质量。

　　二、多项选择题

　　1. 有形产品是支持产品核心利益的各种具体形式，包括( )。

　　A. 产品的质量

　　B. 顾客购买的动机

　　C. 产品的功能

　　D. 产品的品牌

　　E. 产品的款式

　　『正确答案』ACDE

　　『答案解析』有形产品是支持核心利益的各种具体形式，如产品的质量、功能、款式、品牌和包装等方面。选项B属于核心利益。

　　2. 产品组合是指一个企业提供给市场的全部产品的总和。一个企业的产品组合具有一定的( )。

　　A. 敏感度

　　B. 深度

　　C. 宽度

　　D. 长度

　　E. 一致性

　　『正确答案』BCDE

　　『答案解析』一个企业的产品组合具有一定的长度、宽度、深度和一致性。

　　3. “职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指( )。

　　A. 维修工维修水平的高低

　　B. 接待人员能否与顾客及时沟通

　　C. 接待人员对顾客是否礼貌热情

　　D. 该企业是否提供员工培训

　　E. 该企业是否做过足够的广告宣传

　　『正确答案』BC

　　『答案解析』职能质量是指在维修过程中，司机是否感受到了足够的关注，如接待人员的热情及时、等待维修时的从容安逸、相关汽车保养维修知识的沟通、甚至有关的交通管理和安全信息的提醒等等。