2012年中级经济师人力资源管理 培训与开发效果的评估

　　导语：2012年经济师考试报名时间部分地区已经出来，考试时间：11月3日。现在广大考生也着手准备经济师考试复习了，为了帮助您更好的通过2012年经济师考试，全面了解2012年经济师考试的相关重点，我们中华会计网校特地为您汇编了初级经济师考试辅导资料，供您参考，希望对您有所帮助!

　　培训与开发效果的评估(掌握)

　　应用最广的是层次评估模型，将评估内容分为：反应、学习、行为、结果、投资收益等五个方面。

　　(一)评估的内容：

　　1.反应评估：评估受训人员的主观感受和看法;是最基本、最常用的评估方式。常用访谈、问卷调查法等方法，其中问卷调查法应用最为普遍。

　　2.学习评估：重点是：学到了什么?

　　评价知识、技能、态度

　　评价方法：知识——笔试;技能——实际操作;态度——自我评价的态度量表

　　3.工作行为的评估：重点是行为上有什么改变

　　评价方法：面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表。其中，最常用的方法：行为评价量表

　　4.结果的评估：硬指标和软指标

　　结果如何是组织进行培训与开发效果评估的最重要内容

　　硬指标(产出、质量、成本、时间)

　　软指标(工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等)。

　　5.投资收益评估