2012年经济师考试《中级公路》客运站服务规范

　　2012年经济师考试报名愈演愈热了，报考时间：5月-6月（以当地人事考试部门公布的时间为准），考试时间：11月3日。广大考生也开始了经济师考试复习准备，为了帮助您更好的通过2012年经济师考试，全面了解2012年经济师考试的相关重点，我们中华会计网校特地为您汇编了中级经济师考试辅导资料，供您参考，希望对您有所帮助!

　　四、客运站服务规范

　　客运站服务规范是客运站服务人员在服务过程中必须遵守的准则，是道路运输管理部分评定汽车客运站服务质量的依据。

　　应按照交通部1996年颁布实施的《公路客运服务“三优”、“三化”规范》的要求做好汽车客运站服务的工作。

　　1.公路客运“三优”

　　道路客运“三优”是指通过精神文明、基础设施建设、经营管理等工作，实现道路客运的优质服务、优美环境和优良秩序。

　　◆优质服务：服务态度端正、服务行为文明、服务业务熟练、服务设施完善、服务项目齐全、服务费收合理。

　　——优质服务是“三优”的核心和根本要求

　　◆优美环境：服务设施布局合理、服务设施完好配套、服务标志齐全醒目、服务场所明快整洁、车站场地绿化美化、车站治安状况良好。

　　——“三优”的条件

　　◆优良秩序：进站客流秩序、出站客流秩序、发送车流秩序、到达车流秩序、过站车流秩序。

　　——“三优”的保证

　　2.公路客运“三化”

　　公路客运“三化”是指为达到“三优”的基本要求，通过制定公路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。