2012年经济师考试中级民航专业复习参考资料 活动的组织方式

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　　第三节 质量管理组织工作

　　一、质量管理小组（简称QC小组）活动的组织方式

　　QC小组定义为：在生产或工作岗位从事各种劳动的职工，围绕企业方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低成本、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来，并运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，称为QC小组。

　　1.QC小组活动的组织与管理

　　企业通过QC小组活动进行现场质量管理，需要有一套管理机构对其进行监控和组织，通常是企业的最高管理层中有一人全权负责该企业的质量管理工作和QC小组活动，企业中的质量管理部门负责QC小组活动的日常管理，包括制定企业质量计划和QC小组活动计划，根据活动开展的需要组织质量管理培训，负责QC小组的注册并帮助QC小组进行选题，对QC小组日常的活动进行监控，组织QC成果发布和交流会，负责组织QC小组活动的评奖等。

　　2.QC小组的活动方法步骤

　　QC小组活动的主要步骤包括：选择课题、调查现状、设定目标值、分析原因、制定对策、具体实施、检查效果、巩固措施和下一步计划。

　　（1）选择课题。QC小组活动能否取得成功，选择课题是否恰当非常重要。为了使选择课题有的放矢并能取得成果，应该注意以下几个方面：

　　①课题要小而实，避免大而笼统；

　　②选题要先易后难；

　　③选题要具体、明确；

　　④选题要有依据，注意来源。

　　（2）调查现状。课题确定以后，应从调查现状开始活动。通过调查现状，可以掌握必要的材料和数据，以便发现问题的关键和主攻方向，同时也为确定目标值打下基础；

　　（3）设定目标值。设定目标值是为Qc小组活动指明方向和具体目标，也为小组活动效果的检查提供依据；

　　①目标值应该明确具体，能够考核；

　　②QC小组在每一个活动阶段所设定的目标值不能过多，最好不要超过2个；

　　③目标值的确定必须从实际出发，不能定得太高，要保证切实可行。