2012年经济师考试中级民航专业复习参考资料 旅客订座

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　　第二节 旅客订座及订座系统简介

　　一、旅客订座

　　旅客订座指对旅客预订的座位、舱位等级或对行李重量、体积的预留，是旅客运输的第一道工序，是组织旅客运输的重要环节。航空公司售票处和客运销售代理人是负责接受订座的部门。

　　承运人可规定航班开始和截止接收订座的时限，必要时可暂停接受某一航班的订座。不定期客票应在向承运人订妥座位后才能使用。合同单位应按合同的约定订座。已经订妥的座位，旅客应在承运人规定或预先约定的时限内购买客票，承运人对所订座位在规定或预先约定的时限内予以保留。承运人应按旅客已经订妥的航班和舱位等级提供座位。

　　通常经济舱折扣票价的客票在订座系统中自动显示出票期限；正常票价一般于航班起飞前3天必须出票，否则不予保留座位。

　　如果旅客未在规定的购票时限内购票，航空公司可以取消所订座位；如旅客自愿取消或更改订座，应当及时向航空公司提出。

　　接受旅客订座一般按照先后顺序办理，重要旅客、抢险救灾、抢救病危的旅客应优先安排。 旅客预订联程座位，航班衔接时间为：国内航班衔接国内航班，候机时间不少于2小时；国内航班衔接国际航班，候机时间不少于3小时。

　　旅客持有订妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在联程或回程航班离站前两天中午12点（含）以前，办理座位再证实手续，否则原订座位不予保留。如旅客到达联程或回程地点时间离航班规定离站时间不超过72小时，则不需办理座位再证实手续。