经济师考试中级人力资源专业复习资料 人力资源管理部门的绩效评价

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　　第三节 人力资源管理部门的绩效评价

　　「知识点」（2个）

　　9.量化评估对组织人力资源管理活动的重要意义

　　（1）保证人力资源管理对组织发展产生战略性的贡献

　　一方面，引导组织的人力资源工作与企业战略计划的制定和实施紧密相连

　　另一方面，帮助人力资源工作人员有效识别那些明显改善组织绩效的人力资源政策与活动

　　此外，在量化评估基础上建立起来的人力资源信息系统还可以为企业决策提供人力资源工作的详细历史数据，提高组织决策的主动性、正确性与可靠性，真正实现人力资源管理的战略性影响与作用。

　　（2）有助于显现人力资源部门的工作成绩，提升人力资源管理部门的作用地位

　　一方面推动企业进一步重视人力资源管理工作，增加有效投入，提高人力资源部门的战略地位；

　　另一方面也使人力资源工作有了评判依据，改变组织中其他员工对人力资源工作的不良认识，实现人力资源管理人员的工作成就感。

　　（3）有助于掌握人力资本增值情况，帮助企业灵活应对外界环境的改变

　　一方面可以实现对人力资源状况的动态评价，及时反映员工的知识技能和工作态度等方面的改善，切实根据组织目标科学配置人力资源，为人力资源开发政策的调整提供依据。

　　另一方面还能够将本企业的人力资本状况与其他企业进行比较，促进个人和组织人力资源质量的共同提高，为企业灵活应对外界环境做出准备。

　　10.人力资源管理活动的绩效评估方法

　　（1）对人力资源管理部门本身工作的评价

　　a.应当将人力资源部门所承担的各项工作分解成一系列可以量化的指标来反映每部分工作的工作业绩

　　b.应当尽量避免使用主观判断性指标

　　c.目前对于人力资源管理的绩效评估需要将定量指标和定性指标相结合。

　　d.指标的选取是人力资源管理绩效评估的关键，因为会影响评估的实施与结果的说服力。

　　见表4—3、表4—4 题型：单选题

　　——人力资源管理部门的绩效定量评价标准（举例）

　　招聘活动——申请者的人数、应聘人数与录用人数的比例

　　培训管理、绩效管理、薪酬管理、员工关系

　　——人力资源管理部门的绩效定性评价指标（举例）

　　一般采取等级评定的方法对人力资源管理的绩效进行定性评定，将待评定的内容根据程度不同划分成不同的等级，并且给出每个等级的定义，然后让评价者根据实际情况来对应各个指标所处的等级，通过这种方式可以尽可能地淡化评价的主观色彩，增加其客观性。

　　（2）衡人力资源管理部门的工作对组织的整体绩效

　　人力资源管理部门的工作成效一般很难直接体现在组织的经营绩效上，往往需要通过中间变量的转化。为此研究者们以两种中间变量为基础，提出评估人力资源管理效果的模型。

　　a.人力资源有效性指数，是由美国学者菲利普斯研究开发的。——他还发现并证实了6个可以用来衡人力资源管理部门绩效的指标，分别是：人力资源管理部门费用/总经营费用、工资总支出/总经营费用、福利总成本/总经营费用、培训开发成本费用/总雇员数、缺勤率和流动比率。人力资源有效性指数由上述6个指标及其有意义的关联式组合而成：总收人/员工总数、资产总数/员工费用、经营收人/员工费用、经营收入/股东、股本总数。

　　b.人力资源指数，是由美国舒斯特教授提出的，由报酬制度、信息沟通、组织效率、关心员工、组织目标、合作、内在满意度、组织结构、人际关系、组织环境、员工参与管理、工作群体、群体间的协作能力、一线管理和管理质等15项因素综合而成。人力资源指数不仅表明了企业的人力资源绩效，而且反映了组织的环境气氛状况。