经济师考试中级人力资源专业复习资料 人力资源部门和人力资源管理者

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　　第二节 人力资源部门和人力资源管理者

　　「知识点」（3个）

　　6.★人力资源部门和人力资源工作者的角色 （2004、2005、2006年试题）

　　表4-2 人力资源管理者的四种角色

　　横向表明人力资源管理活动关注的是过程还是人员，纵向表示着眼于未来发展还是日常的操作工作，纵横交叉就产生了人力资源管理者和部门的四种角色：战略伙伴、管理专家、员工激励者及变革推动者。题型：多选

　　（1）战略伙伴，指人力资源管理者和部门要参与到企业战略的制定中去。这就要求人力资源管理者扮演建筑师的角色。

　　（2）管理专家，在这些活动中人力资源管理者应当开发与设计出适合本组织具体情况的人力资源管理系统，表现出熟练的业务能力，并对部门管理者提供人力资源管理的专业性咨询。

　　（3）员工激励者是指人力资源管理者和部门要构筑起员工与企业之间的心理契约。

　　（4）变革推动者是指人力资源管理者和部门要成为变革的推动器。

　　其中，可信赖的行动家位于塔尖，是人力资源专业人员能否成为高效人力资源领导者的核心要素。业务联盟和日常工作战术家处于金字塔基部，被乌里奇教授称为“基柱——必要但不充分”，是“必要但不需要完全掌握”的能力。六维角色模型反映了人力资源职业持续不断的进步，与四种角色模型相比较更强调人力资源行业的未来发展方向。

　　图4-3 人力资源管理者的六项角色模型

　　「例题7.2010年单选题」根据2007年密歇根大学和RBL集团归纳出的高绩效人力资源管理者应具备的胜

　　任力金字塔，位于金字塔尖的是（ ）。

　　A.业务联盟和日常工作战术家 B.文化管理者 C.战略变革设计者 D.可信赖的行动家

　　「答案解析」D

　　7. ★★人力资源专业人员须具备的特征

　　由韦恩？鲁克邦布（Wayne groekbank）、戴尔？莱克（Dale Lake）、迪夫？尤里奇（Dave Ulrich）以及杨国安（Arthur Yeung）所领导的密歇根大学研究小组于1995年调查了1万多位人力资源管理人员和直线经理，发现优秀的人力资源专业人员应具有的能力特征主要表现为三个方面：

　　（1）人力资源管理实施的知识与能力，是指要掌握与人力资源管理所承担的各类职能活动有关的知识，具备设计和制定各种人力资源制度、方案及政策的能力，包括了解、评价与吸收最新的人力资源技术和方法，恰当地创造和实施人力资源活动的能力。专业知识是人力资源管理人员进行工作的基础，也是他们区别于其他管理人员的主要标志。

　　（2）商业知识，是指了解本企业所在的行业、熟悉本企业所开展的业务，具备一定的经营活动的能力。人力资源管理的各项制度、政策和活动涉及公司所有部门和员工，如果对公司的业务一无所知，在开展工作时就缺少针对性，出台的各种制度也会脱离公司的实际。这就要求人力资源管理人员对财务、战略、技术和组织问题都有充分的认识与深刻的了解。

　　（3）管理变革能力，是指促使变革发生的能力，包括建立关系、管理数据、领导与影响、革新与创新。每一次即使是对组织战略的最微细的调整，整个组织都会发生变化。这些变化都会导致执行或实施这些新计划或新方案的人们之间出现冲突、抵制和感到困惑等。所以，人力资源管理人员必须具备一种能够以确保变革成功的方式来监控变革完成的技能。为了确保人力资源管理在组织中地位的逐步提升，越来越多的企业开始对自己的人力资源专业人员提出明确的素质要求。

　　8.人力资源管理者的职权

　　（1）★人力资源管理是所有管理者的责任

　　这是因为：

　　A.有效的人力资源政策与制度的制定必须针对组织的具体情况，而关于组织状况和部门需求的了解都必须得到各个部门的时间和精力的配合与支持；

　　B.人力资源管理制度和政策的落实单单依靠人力资源管理部门是不够的，还需要各个部门积极地推行；

　　C.人力资源管理的实质是提高员工的工作技能，激发员工的工作热情，从而推动组织目标的实现。

　　「例题8.2009年多选题」战略性人力资源管理理论认为，人力资源管理是所有管理者的责任，

　　这是因为（ ）。

　　A.所有管理者喜欢从事人力资源管理工作

　　B.人力资源管理活动贯穿于员工的日常工作之中

　　C.人力资源管理制度与政策的落实需要各部门的积极推行

　　D.各部门的管理者都归人力资源部门直接管理正保会计网校

　　E.人力资源管理活动需要各个部门的配合与支持

　　「答案解析」BCE战略性人力资源管理的一个重要观点是几乎所有的管理人员都要承担人力资源管理者的责任，原因有三，即选项BCE.

　　（2）人力资源管理与其他管理人员在人力资源管理职权上的不同

　　A.职权及其划分

　　职权是指制定决策、下达命令和指挥别人工作的权力。

　　在组织管理中，职权分为直线职权和职能职权。直线职权是直线或梯级的职权关系，即上级对下属行使直接的管理监督权力。

　　职能职权是顾问性质的职权关系，即进行调查、研究并向直线职权提出建议。

　　「例题9」职能职权是顾问性质的职权关系，即进行（ ）

　　A.调查 B.研究 C.向直线职权提出建议 D.控制 E.监督

　　「答案解析」ABC

　　拥有直线职权的管理者是直线经理，拥有职能职权的管理者是职能经理。直线经理拥有完成生产和销售等实际业务的下属，有权直接指挥其下属的工作。因此直线经理需要负责完成组织的基本目标。职能经理不拥有完成生产和销售等实际业务的下属，他们只是负责协助直线经理完成组织的基本目标。人力资源经理属于职能管理者，他们负责协助生产和销售等方面的管理者处理选拔、评估、激励等方面的事务。

　　B.直线经理的人力资源管理职权

　　直线经理所具有的人力资源管理职权包括：指导组织的新进员工，训练员工掌握新的技能，分派适当的人员担任适当的工作，培养员工之间的合作关系，协助员工改进工作绩效，向员工传达组织的各种规章和政策，控制本部门的人事费用，开发员工的工作潜力，激发并维护员工的工作积极性，维护员工的身心健康等。

　　一般来讲，当组织规模很小的时候，直线经理是可以独立完成上述各项工作的。当组织规模达到一定程度时，直线经理就需要人力资源职能部门的协助以及人力资源管理专业人员的支持。

　　C.人力资源经理的人力资源管理职权

　　人力资源经理的人力资源管理职权既有与直线经理相似的直线职能，也有人力资源经理特有的服务职能。

　　人力资源经理的直线职能包括两方面：第一，在人力资源管理部门内部，行使直线管理者的职权，指挥其下属的工作；第二，在整个组织范围内，对组织其他管理者可能行使相当程度的直线职能。这是因为由于工作关系，人力资源管理者能够经常接触组织的最高管理层，因此人力资源经理所提出的建议经常被当作上级指示，从而受到直线经理的重视。

　　「例题10」人力资源经理的直线职能包括两方面：（ ）

　　A. 在人力资源管理部门内部，行使直线管理者的职权，指挥其下属的工作

　　B. 在人力资源管理部门内部，行使职能管理者的职权，指挥其下属的工作

　　C. 在整个组织范围内，对组织其他管理者可行使相当程度的直线职能

　　D. 在整个组织范围内，对组织其他管理者可行使相当程度的协调职能

　　E. 在部分组织范围内，对组织其他管理者可行使相当程度的协调职能

　　「答案解析」AC

　　人力资源经理的服务职能包括两个方面：第一，作为组织最高管理层的助手，协助组织最高管理层确保人力资源的战略、目标、政策和各项规定的实施。第二，人力资源经理要为直线经理提供人力资源管理方面的支持，包括协助直线经理处理员工的任用、培训、评估、激励、晋升和辞退等各项事宜，处理健康、保险、退休和休假等各种员工福利计划，督促遵守国家各项有关劳动和人事方面的法律和规定，帮助处理员工的不满和员工之间的关系，协助开发员工的潜力等，努力设法提供最新的信息和最合理的解决方案。此外，为了使上述各项工作顺利、协调开展，人力资源经理往往需要对直线经理提供必要的经常的人力资源管理方面的培训，使直线经理掌握并不断更新有关人力资源的政策、知识、技能和变化趋势等信息。