经济师考试中级人力资源专业复习资料 工作分析的成果及工作设计
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第二节 工作分析的成果
「知识点」（2个）
l 工作分析的成果文件主要是职位说明书。
l 职位说明书是以标准的格式对职位的职责及任职者的资格条件进行规范化的描述文件，包括两个部分，即工作描述和工作规范。
★6.工作描述，是对职位本身的内涵和外延加以规范的描述性文件，是对有关工作职责、工作活动、工作条件以及工作对人身安全危害程度等工作特性方面的信息所进行的书面描述。
★7.工作规范，又称为任职资格，它界定了工作对任职者的教育程度、工作经验、培训、知识、技能、能力、心理特征等方面的要求。当它作为招聘甄选的依据时，也可以视为任职要求或者雇佣标准。区别于工作描述是对职位本身的内涵和外延加以规范，工作规范是对人的要求。
l 工作描述是主要涉及工作任职者实际在做什么、如何做以及在什么条件下做的一种书面文件；
l 工作规范则说明工作任职者胜任工作所必需具备的知识、能力、技术以及其他要求。
「例题6.2009年单选」关于工作分析成果文件的说法，正确的是（ ）。
A.工作描述是对人的要求，它界定了工作队任职者各方面的要求
B.工作规范是对职位本身的内涵和外延加以规范的描述性文件
C.工作规范主要涉及工作任职者实现在做什么以及如何做等内容。
D.职位说明书包括工作描述和工作规范两个部分
「答案解析」D工作规范是对人的要求，它界定了工作队任职者各方面的要求。工作描述是对职位本身的内
涵和外延加以规范的描述性文件，主要涉及工作任职者实现在做什么以及如何做等内容。
第三节 工作设计
「知识点」（2个）
★8.工作设计的概述
（1）概念：工作设计是将任务组合成一套完整的工作方案，重新确定工作的内容和流程安排。
（2）目的：一方面为了使企业内部职位的职责、工作关系更科学、合理，提高工作效率；
另一方面也希望通过改进工作的方法、流程使工作更加人性化，进而达到激励的效果。
总之，通过有效的工作设计，保证组织目标和组织功能的高效率实现，保证事得其人，人事相宜，为
员工自身能力的发挥和自我价值的实现创造条件。
（3）内容：工作活动、工作责任、工作中的协作、工作方法、工作权限、工作关系等。
★★9.工作设计的原理
工作设计的理论主要包括科学管理原理、工效学原理、人际关系理论和工作特征模型理论。
（1）科学管理原理
？ 泰勒提出，主张用科学的方法确定工作中的每一个要素，减少动作和时间上的浪费，提高生产率。
？ 优点：效益很高
？ 缺点：使得工作更为械化，忽视了人在工作中的地位，结果使得人更加厌倦枯燥的工作，导致怠工、旷工、
离职甚至罢工等恶性事件。
？ 启示：工作设计必须考虑到人性的因素。
（2）工效学原理
？ 现代工效学的基本指导思想：以人为本，以人为主体，结合设备、工具、材料、工作地、劳动环境条件等因素系统地进行分析，在一定的外部空间环境下妥善地处理好人、机矛盾，寻求符合人的生理规律和心理规律的最佳方法，使劳动者在从事各种工作活动时感到舒适、方便和安全。
（3）人际关系理论
？ 工人是“社会人”而不是“经济人”。
？ 企业中存在着非正式组织。
？ 新的领导能力在于提高工人的满意度。在决定劳动生产率的诸因素中，首要因素是工人的满意度。
（4）工作特征模型理论（5个核心维度）
？ 技能的多样性：高——小型汽车修理厂的所有者和经营者；低——汽车制造公司装配线上的工人。
？ 任务的完整性：高——个体裁缝店的裁缝；低——服装厂流水线工人。
？ 任务的重要性：高——医院里危重病房的护理人员；低——医院的擦地板人员。
？ 工作的自主性：高——推销员；低——超市的收银员。
？ 工作的反馈性：高——电子产品工厂中进行电子元器件安装，然后进行检测了解其性能的工人；
低——电子产品工厂中进行电子元器件安装，然后将产品交给检验员进行检测的工人。
①上述五个核心维度决定了工作特征模式。
②员工在前三者感受越深，工作本身对他提供的内在奖励就越大，其士气、绩效、满足感就越大。
③这五种工作特征模式通过影响三种关键的心理状态，工作意义性体验、责任以及对结果的了解，
决定了一个职位的激励潜能。
④提高工作的内在激励度，原理是：当职位的核心特征（从而关键的心理状态）很强时，个人就会受到较高水平的内在激励。而这种内在的工作激励又会带来更多的工作数量和更高的工作质量，同时也会带来较高的工作满意度，降低缺勤率和离职率。在图6-1中表述了工作五特征与三种关键心理状态以及工作的内在激励度之间的关系。
⑤如果员工没有自主权，就会引起对工作的冷漠和低绩效；工作设计过于简单，就会因为单调枯燥而产生厌烦，影响员工的身心健康；同时还要让员工感觉到该工作对于实现组织总目标的意义，从而产生成就感；员工如果不能参与一些比较完整的工作，就会缺乏对工作的骄傲感受，从而失去责任感。
MPS的计算公式：
（激励潜能分数）（MPS）=[（技能多样性+任务完整性+任务重要性 ）/3]*工作自主性*反馈度
⑥从这个公式可以看出，激励潜能高的工作必须在导致工作有意义的三个因素，即技能多样性、任务完整性和任务重要性上至少有一个因素的分数较高，而且在自主性和反馈上的得分很高。如果激励潜能的得分高，那么就可以预测，员工的工作积极性、工作绩效和工作满意度都会很高，而缺勤率和离职率会有所下降。
「例题7.2008年」按照工作特征模型理论，激励潜能分数（MPS）的计算公式是（ ）。
A.MPS=（工作自主性+技能多样性+任务重要性）/3×任务完整性×反馈性
B.MPS=（工作自主性+技能多样性+任务完整性）/3×任务重要性×反馈性
C.MPS=（任务完整性+工作自主性+任务重要性）/3×技能多样性×反馈性
D.MPS=（任务完整性+技能多样性+任务重要性）/3×工作自主性×反馈性
「答案解析」D
★★10.工作设计的方法
？ 基于工作效率的设计方法：机械型工作设计法
机械型工作设计方法强调找到一种使效率最大化同时最简单的方式来对工作进行组合。
机械型工作设计方法强调的是围绕工作任务的专门化、技能简单化以及重复性来进行工作设计，这种基于工作效率的设计方法使得工作安全、简单、可靠，使得员工工作中的精神需要最小化。
？ 基于工效学思想的设计方法：生物型工作设计法和直觉运动型工作设计法
（1）生物型工作设计方法。该方法非常关注对机器和技术的设计。
（2）直觉运动型工作设计方法。它通常是通过降低工作对于信息加工的要求，来改善工作的可靠性和安全性。
「例题8.2008年」在工作设计中，通过对机器和技术的设计来降低职位对于体力的要求，这种工作设计
方法的理论依据是（ ）。
A.科学管理原理 B.人际关系理论 C.工效学原理 D.工作特征模型理论
「答案解析」C
？ 基于人际关系理论及工作特征模型理论的设计方法：激励型工作设计法
激励型工作设计法强调通过工作扩大化、工作丰富化、工作轮换、自主性工作团队、工作生活质量等方式来提高工作的激励性。
（1）工作扩大化。这种方法是在横向水平上增加工作任务的数目或变化性，使工作多样化。工作扩大化主要包括延长工作周期、增加职位的工作内容和包干负责制三种方式。
（2）工作丰富化。工作丰富化的优点是：提高员工的工作动力、满意度和生产率，降低缺勤率和离职率；缺点：成本和事故率都比较高。
（3）工作轮换。工作轮换是将员工轮换到另一个同样水平、技术要求相接近的工作职位上去工作。
一般来说，每个员工在同一工作岗位上连续待5年以上，又没有得到晋升的机会，就可考虑工作轮换。如果一名员工一直在同一组织中工作，考虑其晋升和工作轮换的总数大约在7—8次较为合适。
「例题9.2009年试题」工作轮换的缺点是（ ）。
A.训练员工的成本增加
B.员工在转换工作的初期效率较低
C.降低了员工的工作积极性
D.使员工的离职率升高
E.增加了管理人员的工作量和工作难度
「答案解析」ABE工作轮换的优点有使员工的工作积极性得到提高，降低了员工的离职率。
（4）自主性工作团队。自主性工作团队是工作丰富化在团体上的应用。这种工作设计方法特别适合于扁平化和网络化的组织结构。
（5）工作生活质量。组织行为学专家西舍尔将提高员工工作生活质量定义为：“管理者与员工联合决策，合作和培植相互尊重的过程。”
工作设计的综合模式强调管理人员要分析和评价在工作设计、规划发展和贯彻过程中许多变量可能产生的影响。
★11.工作设计中需要注意的问题
？ 工作设计应体现企业或部门的关键使命和功能；应按照流程的要求，以客户为导向，追求系统的优化；应反映工作一般性的要求，突出核心，降低成本。所谓一般性，是指考虑正常情况下工作的内容、工作量、工作强度、技能要求、责任要求以及工作环境等方面，而不能基于例外情况进行工作设计。
？ 工作扩大化和丰富化与工作专业化简单化相比，更能够增进员工的工作满意度、提高工作效率、减少员工离职率，而对那些蓝领、从事低水平工作的工人来说，工作丰富化的作用甚微，有时甚至起到反作用。
？ 工作设计是一项系统工程，需要关注领导层、企业文化和设计方法三个层面。
