用户习惯转变倒逼银行数字变革 银行强调线上渠道建设的重要性
随着科技在社会经济以及日常生活中的广泛应用，用户习惯也随之改变。智能化、场景化、轻型化成为金融服务的关键词。而在金融数字化发展为银行提供了线上转型的沃土、监管日趋严格行业环境逐渐明朗利于渠道建设、疫情进一步催生了非接触服务的需求的多重因素影响下，线上渠道在银行运营过程中的重要程度提升也显得顺理成章。
在银行获客、办理业务的过程中最为明显的变化之一，便是线上流量的持续增长与线下网点的逐步缩减。银保监会发布的金融许可证信息统计显示，2019至2020两年间退出的商业银行网点达6296家。央行日前发布的《2021年第一季度支付体系运行总体情况》显示，截止今年一季度末，银行卡受理终端数量有所减少，ATM机具100.62万台，较上季度末减少0.77万台，全国每万人对应的ATM数量7.14万台，环比下降1.58%。
取实地终端而代之的是线上渠道的崛起壮大，中国银行业协会的数据显示，2020年我国银行业金融机构离柜交易达3708.72亿笔，同比增长14.59%；银行业平均电子渠道分流率为90.88%。
其中，手机银行交易笔数达1919.46亿笔，同比增长58.04%；交易总额达439.24万亿元，同比增长30.87%；网上银行交易达1550.30亿笔，交易总额达1818.19万亿元，同比增长9.68%。
而随着疫情的猛烈影响，大众对于非接触式服务需求激增，进一步深化了用户使用线上服务体系的依赖度与习惯性。融360维度调查数据便显示，受疫情影响，用户金融消费习惯变化显著，约85%的受访者对银行线上服务的需求有所增加，与之相对应，接近7成的受访者对银行线下服务的依赖有所下滑。
后疫情时代，这一趋势或仍将延续。易观千帆数据统计称，截至2021年6月底，手机银行全行业月活用户数总计4.7亿户，日活用户数总计7350.65万户。其中，中国工商银行手机银行APP月活用户数已超1亿户，达1.002亿户，成为首家单APP月活数破亿户的银行，手机银行APP月活用户已正式进入亿级时代。（数据来源于网络）
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