CMA考试练习—P1《财务规划、绩效与分析》单选题（5月12日）

Timely公司是一家表面贴装芯片(SMC)的生产商。当他要设定客户服务部门平均电话等待时间的标杆时，以下哪项是至佳的选择?

A、SMC整个行业的平均电话等待时间 

B、一个顾问在跟踪发现了Timely公司内至好的电话等待时间后设定了一个至短的电话等待时间 

C、一个客户服务至好的计算机生产商的平均电话等待时间 

D、通过减少Timely公司内当前平均电话等待时间来设定一个内部标杆

【正确答案】 C

【答案解析】 

A选项：整个行业平均等待时间不是至佳实践，若行业平均时间低于公司已有的时间，则不会起到标杆的作用。

B选项：选项表述为“至短”这里就类似公司的理想标准，但熟练工与新员工之间的差距还是很大的，所以在标杆的选择上不应该以至理想的标准作为标杆。类似倒数第一名的学生他的目标应该是倒数第十名，但不应该是班上正数第一名，标杆的设定也要是可实现的。

C选项：标杆学习对比至佳水平的绩效，来描述衡量产品、服务和实践的持续性与系统性的流程。标杆学习可能捕捉"同类至佳"信息或比较行业领先者的外部标杆或来自其它有相似流程的组织（行业外）的衡量。

D选项：表述不清晰：即便是减少了平均时间，也未必就是至佳。

综上，本题应选择C选项。

【该题针对“供应链管理及基本方法”知识点进行考核】