2014年初级经济师工商管理知识串讲：六西格玛管理

2014年初级经济师考试复习备考知识，希望本文能够帮助您更加全面备考2014年的经济师考试，预祝您学习愉快！

六西格玛的含义与管理流程：

（一）六西格玛的含义

西格玛（Σ，σ）是一个希腊字母，在统计学上用来表示标准偏差值（标准差），即在总体中的个体数据相对于平均值的偏离程度，或正态数据的离散程度。

测量出的σ表示诸如单位缺陷、百万缺陷鞘误的概率性，σ值越大，缺陷或错误就越少。

在质量管理领域，σ用来表示质量控制水平。若控制在3σ水平，表示产品合格率不低于99.73%；若控制在6σ水平，表示产品合格率不低于 99.999 999 83%，或者不超过0.002 ppm（百万分率）。也就是每生产100万个产品，不合格品不超过0.002个，考虑1.5倍漂移，不合格率也只有3.4 ppm，接近于零缺陷水平。

（二）六西格玛管理的流程

六西格玛管理的基本内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本。

在实践中，六西格玛管理形成了自己独有的科学工作程序DMAIC，一套使每个环节不断改进的流程模式：界定、测量、分析、改进、控制。

1、六西格玛管理的特征：

六西格玛管理是一种量化的综合管理方法，是一种目标管理、主动改进型管理、绩效管理和文化管理。

2、六西格玛管理的主要特征具体如下：

（1）以顾客为关注中心。

（2）依据数据和事实，使管理成为量化的科学。

（3）通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升。

（4）聚焦于流程改进。

（5）有预见的积极管理。

（6）强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元而运作。

（7）无边界合作。

（8）追求完美，容忍失误。

3、六西格玛管理的优势：

六西格玛管理体系能够提升企业管理与产品质量水平，在满足顾客需求的同时实现企业快速增长。其优势在于：

（1）六西格玛管理是一种量化的综合管理方法。

（2）六西格玛管理是一种目标管理方式。

（3）六西格玛管理是一种主动改进型管理。

（4）六西格玛管理是绩效管理。

（5）六西格玛管理是一种文化管理。

3、六西格玛管理的组织结构：

对六西格玛管理组织的结构层级，通行以体育术语命名和描述，即倡导者（冠军，Champion）黑带大师（Master Black Belt）黑带（Black Belt）绿带（Green Belt）白带（White Belt）。

六西格玛团队由三个层次组成，以执行领导、倡导者为领导层；以黑带大师、黑带为骨干层；以绿带、白带为具体执行层。

4、六西格玛管理的组织、成员及具体职责如下：

（1）质量管理委员会。

（2）质量领导。

（3）倡导者。

（4）黑带大师。

（5）黑带。

（6）绿带。

5、六西格玛管理的实施程序：

一般来说，企业实施六西格玛管理要经历如下步骤：

（1）在充分研究实施六西格玛管理可行性的基础上，确定是否推行；如果推行，要由企业最高领导予以支持和推进。

（2）成立专门委员会，选择技术骨干，组成六西格玛团队。

（3）培训。

（4）流程实绩评估。

（5）确定改进目标并坚持得到改进结果。

（6）持续改进。

6、六西格玛改进模型DMAIC，具体步骤如下：

（1）确定改进目标。

（2）测量现有体系。

（3）分析体系差距。

（4）改进现有体系。

（5）监控新体系的运行。