2014年初级经济师工商管理知识串讲：全面质量管理

2014年初级经济师考试复习备考知识，希望本文能够帮助您更加全面备考2014年的经济师考试，预祝您学习愉快！

（一）全面质量管理的概念

（1）全企业的质量管理。

（2）全过程的质量管理。

（3）全员参加的质量管理。

（4）多方法的质量管理。

（二）全面质量管理实施的原则

1.预防原则；

2.经济原则；

3.协作原则；

4.抓住思想、目标、体系、技术四个要领。

企业贯彻这一原则时必须明确：

（1）全面质量管理是一种科学的管理思想。

（2）全面质量管理必须围绕一定的质量目标来进行。

（3）企业的质量目标是通过一个健全而有效的体系来实现的。

（4）全面质量管理是一套能够控制质量、提高质量的管理技术和科学技术。

（三）全面质量管理实施的工作程序

1.决策；

2.准备；

3.开始；

4.扩展；

5.综合。

在经过试点和扩展之后，企业就基本具备了实施全面质量管理的能力。为此，需要对整个质量管理体系进行综合。通常需要从目标、人员、关键业务流程以及 评审和审核这四个方面进行整合和规划。

（四）实施全面质量管理的基本方法—PDCA循环

PDCA循环把工作过程分为以下四个阶段：

（1）计划阶段（Plan）。

（2）执行阶段（Do）。

（3）检查阶段（Cheek）。

（4）处理阶段（Action）。

PDCA循环的特点是很明显的：

第一，PDCA循环是连续的循环过程，每经过一个循环，质量水平就进一步提高，是螺旋式的上升；

第二，PDCA循环的关键环节在于总结阶段，总结阶段起到了承前启后的作用，保证了PDCA循环不断地进行；

第三，PDCA循环过程中要从周围众多的问题中选取最重要的问题去解决，针对影响问题的众多原因要确认最重要的原因解决问题，体现了重点论的思想。