2015年初级经济师人力资源管理专业知识点预习：沟通过程

来源：正保会计网校整理 2015-08-18

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2015年初级经济师人力资源管理专业知识点预习：

沟通过程

在沟通的过程中，不仅涉及信息的发出者，也涉及信息的接收者。沟通的过程实际上就是两者以传递的信息为媒介，进行双向互动的过程。

一个沟通过程可以分为以下几个阶段：

（1）产生想法。发出者产生一个需要沟通的想法。

（2）编码。将要传递的信息编码（转换）为恰当的文字、图表或其他符号，以便进行传递。

（3）传递。当编码完成之后，就需要按选择的方式进行传递，传递方式包括备忘录、电话或直接访谈等。

（4）接收。接收者接收到信息。

（5）解码。对信息进行解码以便信息能够被理解。

（6）接收。接收者接收信息，控制信息是否被完全接收，还是部分接收。

（7）使用。接收者使用信息，接收者可以对信息置之不理，或按照信息指示诉诸工作，或为将来储存信息，或采取其他措施。

（8）反馈。接收者告知收到信息并对信息发出者做出反应。

由于有反馈，双向沟通具有往返的模式，信息发出者发出一个信息，接收者接收该信息后，接收者的反馈又回到发出者。

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