2015年初级经济师人力资源管理专业知识点预习：妨碍沟通的因素

2015年初级经济师人力资源管理专业知识点预习：

妨碍沟通的因素

沟通的过程中会出现各种沟通障碍，具体来说，妨碍沟通的因素主要有以下几种：

（1）过滤作用。过滤作用是指信息发出者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行蹄选和整合。

（2）选择性知觉。选择性知觉指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。

（3）情绪因素。信息中常常会夹杂着一些情绪性内容，它们同信息的本意无关。

（4）语言理解力。对于同样的表达，人们有时并不会产生完全一致的理解，因为不同的人处理语言的能力不同。

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