2016年初级经济师商业专业知识点：工作分析的方法

2016年初级经济师考试时间为11月5日，各们初级经济师考生应提前备考，网校小编根据往年的考试情况整理了2016年初级经济师商业专业知识点，希望对您备考经济师有帮助！

工作分析的方法

（一）资料分析法

为了降低工作分析的成本，应尽量利用现有的资料，对每项工作的内容、责任、权利、负荷、任职资格等有大致的了解。岗位责任制是国内企业特别是大中型企业十分重视的一项制度。但是，岗位责任制只规定了工作的责任和任务，没有规定该工作的其他要求，如工作的条件、物理环境、聘用标准、工作流程以及任职资格等，如果根据企业的具体情况，对岗位责任制添加一些必要的内容，则可形成一份完整的工作描述和任职说明书。

（二）工作实践法

工作分析人员通过对工作的具体观察，掌握工作要求的第一手资料。这种方法的优点是可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会等方面的要求，适用于短期内可以掌握的工作，但对需要大量训练和危险的工作，这种方法不适用。

（三）关键事件法

主要认定员工与岗位有关的行为，选择其中最重要、最关键的部分进行评定。首先从领导、熟悉岗位的员工那里收集一系列行为的事件，然后，描述“特别好”或“特别坏”的岗位绩效。关键事件法的描述内容包括：事件发生的原因和背景；员工的有效或多余行为；关键行为的后果；员工能否支配或控制后果。将收集到的关键资料进行分类，总结职务的关键特征和行为要求。

关键事件法的主要优点是，考虑了岗位的动态特点和静态特点，集中研究岗位行为，因为行为是可观察、可测量的。通过这种分析确定行为可能的作用。但这个方法也有两个缺点，一是费时，需要用大量时间搜集关键事件，并加以概括和分类；二是关键事件是指对工作绩效产生显著影响的事件，这就遗漏了平均绩效水平。对工作来说，最重要的…点就是描述“平均”绩效。关键事件法没有涉及中等绩效的员工，无法完成全面的工作分析。

（四）观察法

工作分析人员到现场查看员工的实际操作情况，予以记录、分析、归纳，并整理为文字资料的方法。在分析过程中，分析人员必须注意员工在做什么、如何做、为何要做以及工作技能的高低。对于可以改进、简化的工作事顶要纪录说明。当观察完某工作场所的工作后，最好再到其他两至三处的工作境地观察，证实其工作内容。这里要注意的是，研究的目的是工作而不是个人的特性。

仅运用观察法获得的资料往往不足以撰写岗位说明。所以，观察法多用于了解工作条件、危险性或所使用的工具及设备等项目方面。它的优点是，通过对工作的直接观察和工作者介绍，使分析人员更多、更深刻地了解工作要求，获得比较客观和正确的信息。缺点是不适用于工作周期长和以脑力劳动为主的工作；不易观察紧急而又偶然的工作，如处理紧急情况。

（五）面谈法

由分析人员分别访问员工本人或其主管人员，了解工作说明书中填写的各项目的正确性，或对原填写事项有疑问，以面谈方式加以澄清的方法。因此，面谈的作用一是可以获得观察所不能获得的资料；二是对已获得的资料加以证实。尽管它不像问卷调查具有完善的结构，但具有问卷调查不可替代的作用。

面谈内容包括工作目标、工作内容、工作性质、工作范围和工作责任，但核心内容是工作性质、工作范围和工作责任。面谈可分为个人面谈、集体面谈和管理人员面谈三种。面谈时要蒋重被访者，营造良好的气氛，采用启发和引导的方法，对重大原则问题，避免发表个人看法和观点。

面谈方法的优点是，用这种方法可以获得标准和非标准的资料，也可获得体力和脑力劳动的资料。由于被访者本身也是自己行为的观察者，可以提供常常不易观察到的情况。缺点是，分析人员对某一工作固有的观念会影响分析结果的正确性。而被访者可能出于自身利益的考虑，采取不合作的态度或有意无意夸大自己所从事工作的重要性、复杂性，导致工作信息失真。因此，面谈法不能单独作为收集信息的方法，只适合与其他方法一起使用。

（六）问卷法

这是一种应用非常普遍的工作分析方法。问卷表主要有两种，一种是内容具有普遍性，适合于各种岗位内容；另一种是专门为特定的工作岗位设计的。问卷表还可以分成岗位定向和人员定向两种。岗位定向问卷比较强调工作本身的条件和结果；人员定向问卷则集中于了解员工的工作行为。

问卷法是比较节省分析时间与经费的一种方法，也是用于数目较大的调查方法。问卷法的成败至少取决于三个方面：一是问卷的设计能否包括一切问题；二是各个问题设计是否适当、贴切，使回答者在要求范围内正确选取标准化的答案；三是无强制性答卷的回收率。

（七）工作日志法

为了了解员工实际工作的内容、责任、权利、人际关系及工作负荷，而要求员工坚持记工作日记，然后经过归纳提炼，取得所需工作信息的一种职务信息获取方法。这种方法的优点是，获得的信息可靠性很高，适用于获取有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息，所需费用也较低。缺点是，使用范围较小，不适用于工作循环周期较长、工作状态不稳定的职位，且信息整理量大，归纳工作烦琐。

在实际工作中，一般会几种方法同时运用，互相取长补短。