2016初级经济师商业专业知识点：商品退货程序

2016年初级经济师考试时间为11月5日，各们初级经济师考生应提前备考，网校小编根据往年的考试情况整理了2016初级经济师商业专业知识点，希望对您备考经济师有帮助！

商品退货程序

退货程序通常包含接受退货、重新人库、财务结算、跟踪处理等步骤。

（1）接受退货。仓库接受退货通常都有规范的程序和标准，如什么样的商品可以退，由哪个部门来决定，信息如何传递等。主管退货的业务部门的操作步骤为：接收客户传来的退货信息，并确定退货；将退货信息传递给相关部门，以便运输部门安排取货的时间和路线，储存部门做好收货准备，质量菅理部门确认退货原因。

（2）重新入库。客户退回的商品，仓库要进行验收审核才可重新人库，并及时修正库存信息，核销客户应收账款，同时向供货商传递退货信息。重新人库特别要注意的由于质量、损坏、过期等原因产生的退货，应存放在为不良品而准备的储存区，以免和正常商品混清。

（3）财务结算。商品退货直接影响仓库、客户、供货商等相关各方的经济利益，财务结算工作意义重大。财务部门主要的结算工作是：在退货发生时对退回商品进行估价，将退回商品的数量、销售时的商品单价以及退货时的商品单价信息输人企业的信息系统，并依据销售退回单核算销售成本和退货成本，办理相对应的扣款、退款业务。

（4）跟踪处理。首先，跟踪处理客户提出的意见，反馈给主管业务部门，以便于掌握客户真实意见；其次，跟踪统计退货过程中产生的各项费用，反馈给管理部门以便于制定改进措施；最后，将退回商品的所有信息反馈供货商，如批号、数量、退货原因、时间、存放地点、处理费用等，以便于供货商采取回收处理措施。