初级经济师工商专业常考知识点：全面质量管理

2016年初级经济师考试时间为11月5日，各们初级经济师考生应提前备考，网校小编根据往年的考试情况整理了初级经济师工商专业考试常考的一些知识点，希望对您备考经济师有帮助！

【试题】PDCA循环处理阶段的主要工作是（ ）。

A.检查计划执行结果

B.实施计划

C.分析现状，找出存在的主要质量问题

D.根据检查结果，采取相应的措施

【答案】D

【解析】本题考查全面质量管理。处理阶段主要是根据检查结果，采取相应的措施。

【知识点扩展】

全面质量管理：

（一）全面质量管理的概念

（1）全企业的质量管理。（2）全过程的质量管理。（3）全员参加的质量管理。（4）多方法的质量管理。

（二）全面质量管理实施的原则

1.预防原则；2.经济原则；3.协作原则；4.抓住思想、目标、体系、技术四个要领

企业贯彻这一原则时必须明确：

（1）全面质量管理是一种科学的管理思想。（2）全面质量管理必须围绕一定的质量目标来进行。（3）企业的质量目标是通过一个健全而有效的体系来实现的。（4）全面质量管理是一套能够控制质量、提高质量的管理技术和科学技术。

（三）全面质量管理实施的工作程序

1.决策2.准备3.开始4.扩展5.综合

在经过试点和扩展之后，企业就基本具备了实施全面质量管理的能力。为此，需要对整个质量管理体系进行综合。通常需要从目标、人员、关键业务流程以及 评审和审核这四个方面进行整合和规划。

（四）实施全面质量管理的基本方法—PDCA循环

PDCA循环把工作过程分为以下四个阶段：

（1）计划阶段（Plan）。（2）执行阶段（Do）。（3）检查阶段（Cheek）。（4）处理阶段（Action）。

PDCA循环的特点是很明显的：

第一，PDCA循环是连续的循环过程，每经过一个循环，质量水平就进一步提高，是螺旋式的上升；

第二，PDCA循环的关键环节在于总结阶段，总结阶段起到了承前启后的作用，保证了PDCA循环不断地进行；

第三，PDCA循环过程中要从周围众多的问题中选取最重要的问题去解决，针对影响问题的众多原因要确认最重要的原因解决问题，体现了重点论的思想。