2015初级经济师考试工商管理备考资料：六西格玛管理结构

2015年初级经济师考试时间为11月7日。为了帮助您更好的通过2015年经济师考试，网校整理了2015初级经济师考试初级工商管理专业备考资料，供您参考，祝您学习愉快！

六西格玛管理的实施程序

建立流程管理体系是实施六西格玛的重要方式。六西格玛菅理依赖数据说话，没有标准的业务流程，也就没有实施六西格玛的分析对象和分析依据。管控业务流程并在此基础上进行标准化和规范化是企业实施六西格玛管理的关键。

一般来说，企业实施六西格妈管理要经历如下步骤：

（1）在充分研究实施六西格玛管理可行性的基础上，确定是否推行；如果推行，要由企业最高领导予以支持和推进。

（2）成立专门委员会，选择技术骨干，组成六西格玛团队。

（3）培训。培训是推行六西格玛管理的重要环节。团队中的各类人员有不同的培训内容和要求，有专门的手册和教材。

（4）流程实绩评估。流程实绩评估是综合性度量，内容包括：设计流程、制造流程、运输、售后服务以及对供应商等的评估，并把上述度量结果综合到六西格玛度量体系中，形成统一的数值'以便于进行比较。在度量波动或变异时，取百万次机会缺陷或不合格数（DPMO）作为度量单位。

（5）确定改进目标并坚持得到改进结果。根据DPMO评估结果，提出DPMO的六西格玛长远目标，并分解到按年度的年改进率中；确定目标后，要有结果，不可放任自流，需高层领导亲自过问并坚持。

（6）持续改进。改进不可能一缴而就，必须持续改进，与时俱进。在制造部门成功以后，还要扩大到非制造部门。

实施六西格玛管理，可以把企业质量管理水平用数据反映出来。企业只有把六西格玛作为经营管理的中心环节，将其视为一种规范化的工作体系，才能有效地实施。准备实施六西格玛管理方法的企业须具备长远发展规划，有参与全球竞争的远见，具有比较扎实的管理基础、较高的信息化水平、较高的员工素质，还必须得到企业最高管理层的大力支持。在此前提下，可以采用六西格玛改进模型DMAIC，具体步骤如下：

（1）确定改进目标。这是成功实施六西格玛菅理的第一步。高层次的目标可以是组织战略，如高投资回报率或市场份额；作业层的目标可以是增加某个部门的产出；项目层的目标可以是降低缺陷率和增加产出。在此阶段需要回答：需要关注什么问题、0标是什么、何时实现目标、哪些人会受到影响、关键因素是什么。

（2）测量现有体系。测量的目的是识别并记录那些对顾客满意度起关键作用的流程绩效和对产品或服务有影响的流程参数，了解现有的质量水平，制定合理、可靠的衡量标准，确认顾客并量化顾客需求，从顾客中获得相应的数据，并对这些数据进行归类，以便在分析阶段使用。一旦决定了该测量什么，就可以制定相应的数据收集计划，并计算和量化实际业务中的各种事件。通过流程图、因果图、散布图、排列图等方法来整理数据，确定目前的质量控制水平和问题的重点及范围，采用关键数据来识别主要因素或根本原因。

（3）分析体系差距。分析阶段是将所确定的实际业务或运作中的问题转变为量化的、可统计的问题，目的是发现未知的，证明已知的。在此阶段中，团队成员要通过方差分析和假设检验等方法，分析过去和当前的绩效数据，回答测量阶段发现的问题的成因，以及与竞争对手的差距，并明确改进的方向。可以通过尖脑风暴法、直方图、排列图等方法对所采集的数据进行分析，找到准确的因果关系。为此，必须准确分析数据，建立输入与输出数据的数学模型，并追踪和核查解决方案的有效性。

（4）改进现有体系。改进阶段的重点是找出引发问题的关键变量，然后制定能够说明问题根源并能实现目标的行动或解决方案。根据所制定的0标，以最低的成本或损失来评估这些解决方案，对问题所采取的行动和长期解决方案进行有效性测试，针对关键因素确立最佳改进方案。找出创造性的新方法，应用15！目管理或其他策划和管理工具，实现改进目标。

（5）监控新体系的运行。可以应用ISO9000系列标准来保证新体系实施的正确性。主要任务是对关键因素进行长期监督、反馈和修正，并采取措施维持改进结果。在此阶段，要采用适当的质量控制方法，建立测量体系，监控工作流程，并制定一些应对突发事件的措施，关注改进对象数据的变化。对关键变量进行控制，修订标准操作程序和作业指导书，确保产品或服务质量的一致性。

六西格玛改进方法注重的是整个过程，而不只是改善“输出”阶段的缺陷。采用DMAIC方法可以运用定性和定量两种工具来消除产生缺陷的根源并减少波动，以实现、优化、保持整个公司的运行和改进成果。总而言之，DMAIC方法是一套非常严密的程序，通过详细的数据收集和统计分析来识别问题的根源，寻求方法以消除引发问题的关键因素。这些过程都不是单一的、独立的，而是相互关?