2015初级经济师考试工商管理备考资料：质量管理与六西格玛管理

2015年初级经济师考试时间为11月7日。为了帮助您更好的通过2015年经济师考试，网校整理了2015初级经济师考试初级工商管理专业备考资料，供您参考，祝您学习愉快！

全面质量管理与六西格玛管理的比较

目前，六西格玛管理正处于流行热潮之中，因此无论是企业界还是管理界，都开展了很多有关全面质量管理与六西格玛管理的探讨，不少人认为六西格玛管理将会取代全面质量管理。在学术界，正式对全面质量管理与六西格玛管理加以比较或分析的并不多见。六西格玛管理之父哈里认为六西格玛管理所表现出的处理方式、适应性和功能都不同于其他的质量管理方法，它是一个全新的、整合的、多层面的系统方法。“尽管哈単没有明确评论六西格玛管理与全面质量管理的关系，但可以看出他认为六西格玛管理与全面质量管理还是有所不同的。布雷弗格（Breyfogle）等人也认为：”不能仅仅把六西格玛菅理看作是对全面质量管理计划中最好一面的重新包装。“从这里也可以看出，这些学者对于全面质量管理与六西格玛管理的比较分析，还是很笼统的，其中潘德（Pande）等人对于全面质量菅理与六西格玛菅理作了较为广泛的比较，但所列举的都是全面质量管理的不足。因此，对全面质量管理和六西格玛管理进行全面、具体的比较，以更深人了解全面质量管理和六西格玛管理是很有必要的。

（1）起源。全面质量管理起源于20世纪80年代初期，它深受日本人提出的全公司范围的质量控制（CWQC）的影响，并很快风靡全球；而六西格玛管理是摩托罗拉公司为提高制造过程的质量于1987年提出的，并逐渐被通用电气、通用汽车等大公司所接受，正是由于1995年通用电气全力推行六西格玛管理取得了显著的成效，受到世人的广泛关注，六西格玛管理才开始流行起来。

（2）概念。全面质量管理追求顾客满意以及连续不断地满足顾客需求，强调人人参与；而六西格玛管理不仅董视顾客的声音，同时也重视股东的利益和追求财务方面的效票，即绩效指标。全面质量管理过于重视质量和顾客满意，但有时公司不能获利；而六西格玛管理却十分重视公司获利，这也是全面质量管理在企业中逐步淡化的原因之一。

（3）本质特征。全面质量管理是一种整体性概念、方法、过程与系统的质量管理框架；而六西格玛管理是利用项目进行突破性的质量改进和过程改进，并与公司的策略结合在一起。全面质量管理关注的层面多，而六西格玛管理却与公司策略结合在一起。

（4）运作方式。全面质量菅理以连续改进为核心，通过全员参与和团队合作的方式，推动全面的质量管理活动；而六西格玛管理是以受过良好培训的、结构化角色为主导的团队结构，通过项目管理的方式，推动关键过程的改进或再设计。因此，全面质量管理是全员参与的质量改进，而六西格玛管理是通过大量培训和有组织的人力投人进行改进或改造。

（5）关注重点。全面质量管理是全员质量菅理，所有过程与系统都是连续改进的着眼点；而六西格玛管理关注由顾客反应确定的关键过程与系统，即全面质量管理关注的过程范围广，而六西格玛管理则着重于关键过程。

（6）所用方法。全面质量管理通常采用质量菅理小组、日常管理、案例分析、统计过程控制、生产过程维护、水平比较等方法；而六西格玛管理则采用企业过程再造、DMAIC.DMADV、水平比较、结构化角色设计等方法。全面质量管理的方式较为传统，大多数来自日本，而六西格玛管理采用较为现代的方法，往往能产生良好的效果。

（7）统计工具。二者所使用的统计工具没有太大的差异，只是全面质量管理所使用的基本统计方法较多，而六西格玛管理所使用的高级统计方法的比重较大。

（8）领导力度。全面质量菅理通过各层级主管的以身作则，影响与领导并推动员工自主管理'同时也包括领导的授权推动；而六西格玛管理通过高层强有力的领导，结构化角色设计'以及项目成果的反馈来推动。对二者来说，主管领导尤其是高层领导的承诺和支持都是很重要的，但全面质量菅理是自下而上的，因而主管领导对改进的成败所负责任不多；而对六西格玛管理来说，高层主管对六西格玛菅理改进的成败负有直接责任。

（9）激励。在实施全面质量管理成功后，主管对下属的奖励通常是赞许，或者颁发纪念品，以精神奖励为主；而六西格玛管理要给予丰厚的物质奖励，如通用电气公司年终奖金的①六西格玛设计过程模式（DMADV），包括界定（Define）测量（Measure）分析（Analyze）设计（Design）和验证（Verify）。40%是以六西格玛管理项目来考核的，员工也可获得黑带大师和黑带证书。此外，项目成果与员工的提拔升迁密切相关。显然，六西格玛管理的奖励要比全面质量管理诱人得多。

（10）教育培训。全面质量管理强调全体员工的教育与培训，重视培养质量意识、质量观念以及改进方法，着重新、老七种工具的培训；而六西格玛管理则在教育和培训方面投入大量的资金，对结构化的角色采用不同的培训，通常绿带要有两周的教育培训，黑带要有四周的教育培训，黑带大师则要担负起培训教育者的责任。特别要指出的是，六西格玛管理的培训是与项目的实施相结合的。由此可以看出，全面质量管理很重视教育和培训，但采取的方法是在教育培训之后，再去实施；而六西格玛管理在教育培训上的力度更大，采取边学、边实施，再学习、再实施的方法，而且与激励措施相结合。

（11）变化。全面质量管理的变化是逐步的、渐进的，由于改进的速度不是很快，因此在其他各个方面的变化也是缓慢的；而六西格玛管理的理念就是要带来大幅度的改进，在一定程度上，它属于过程再造，因此，变化的速度较快。由于六西格玛管理要求的是快速、大幅度的变化，因而能反映当前追求不断创新和快速变化的经营环境。

（12）文化。全面质量管理建立重视质量、重视顾客的质量文化，提倡自动自发、团队合作的精神；而六西格玛管理重视培养经菅绩效的理念和实施，通过改进的结果带来企业文化的转变。由此可以看出，全面质量管理强调建立重视质量、重视顾客的企业文化；而六西格玛管理文化的转变较快，且同时重视顾客和绩效。