2015初级经济师考试工商管理备考资料：质量概念的发展历程

2015年初级经济师考试时间为11月7日。为了帮助您更好的通过2015年经济师考试，网校整理了2015初级经济师考试初级工商管理专业备考资料，供您参考，祝您学习愉快！

质量概念的发展历程

随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的要求不断提高，质量的概念也不断深化、发展。具有代表性的质量概念主要有“符合性质量”“适用性质量”和“广义质量”。

（1）符合性质量概念。它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”就是产品质量合格，“符合”的程度反映了产品质量的一致性。这是长期以来人们对质量的定义，认为产品符合标准就满足了顾客需求。但是“规格”和“标准”有先进和落后之分，过去认为是先进的，现在可能是落后的。即使百分之百地符合落后标准的产品，也不能认为质量好。同时规格“和”标准“不可能将顾客的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望，因而这种概念定义并不全面。

（2）适用性质量概念。它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，从适用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品的“适用性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度”。适用性质量的概念，要求人们从“适用要求”和“满足程度”两个方面去理解质量的实质。

质量从“符合性”发展到“适用性”，体现了人们对质量的认识逐渐将顾客的需求放在了首位。顾客对他们所消费的产品和服务有不同的需求和期望。这就意味着组织需要决定他们想要服务于哪类顾客，是否在合理的前提下满足顾客的需要和期望。

（3）广义质量概念。国际标准化组织总结质量的不同概念并加以归纳提炼，逐渐形成人们公认的名词术语，即质量是一组固有特性满足要求的程度。这一定义的含义是十分广泛的，既反映了要符合标准的要求（是一种狭义的质量概念），也反映了要满足顾客及相关方的需要，是一种广义质量的概念。