初级经济师《工商管理》知识点：六西格玛管理的流程

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【知识点】六西格玛管理的流程

六西格玛管理的基本内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本。

流程：DMAIC

（1）界定（Define）：确定顾客关键需求，并识别需要改进的产品和流程。把顾客声音转换为顾客需求。

（2）测量（Measure）：测量现有流程，确定流程底线与期望值，对有效性进行评价。

（3）分析（Analyze）：找到影响质量的关键因素。

（4）改进（Improve）：针对关键因素确立最佳改进方案，减少流程缺陷或变异（最重要的一步）。

（5）控制（Control）：监控新的系统流程，采取措施以维持改进结果。

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