初级经济师《工商管理》知识点：全面质量管理实施的工作程序

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【知识点】全面质量管理实施的工作程序

在具体实施全面质量管理时，可以遵循“五步法”进行。这五步分别是：决策、准备、开始、扩展和综合。

（1）决策（做还是不做）

（2）准备（学习与筹备）

（3）开始（实施阶段，选择试点）

（4）扩展（所有部门与团队开展全面质量管理）

（5）综合（通常需要从目标、人员、关键业务流程、评审和审核四个方面进行整合和规划）

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