初级经济师《工商管理》知识点：质量的概念

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【知识点】质量的概念

质量是指一组固有特性满足要求的程度。质量的内涵是由一组固有特性组成，且特性具备满足顾客及其他相关方要求的能力。 

具有：

（1）质量的经济性：价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的特征。

（2）质量的广义性：不仅指产品的质量，也可以指过程和体系的质量。

（3）质量的时效性：组织的顾客和其他相关方对组织、产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。

（4）质量的相对性：需求不同，质量要求也就不同，质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它需在同一等级基础上作比较，不能与其他等级混淆。

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