初级经济师《工商管理》知识点：电话访问法

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【知识点】电话访问法

电话访问法

电话访问法是以打电话的形式与选定的被调查者交谈，以获取信息资料的调查方法。电话访问分为传统电话访问和计算机辅助电话访问。

（1）传统电话访问。传统电话访问是指经过培训的调查人员使用普通的电话工具，在电话室内拨打电话，按照准备好的问卷和培训的要求逐题逐句地提问，并将回答所得到的答案记录下来。

（2）计算机辅助电话访问（CATI）。计算机辅助电话访问是在装备有计算机辅助电话调查设备的中心地点进行的市场调查。通过这种计算机系统调查，数据可以被各种软件直接使用，调查的时间更短、费用更少。

电话访问法的优点：信息搜集速度快、费用低；调查花费的时间短；搜集市场调查资料覆盖面广；被调查者不受调查人员在场的心理压力影响，可以比较自由地回答问题；适宜访问不易接触到的被调查者；易于控制调查质量。

电话访问法的缺点：访问的成功率相对较低；无法使用辅助工具；访问时间不能过长，调查的内容难以深入，调查总体欠完整；被调查者只限于能够进行电话沟通的范围；对于回答问题的真实性很难做出正确的判断。

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