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理财师在客户投诉及处理上,下列表述错误的是( )。

普通 来源:正保会计网校 2019-01-28

单选题】理财师在客户投诉及处理上,下列表述错误的是( )。

A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
B.正确处理好客户投诉
C.优先解决高端客户问题
D.把危机转化为机会,客户投诉是赢取或维护客户的机会

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【答案】
C
【解析】
本题考查做好客户投诉处理工作。在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握如下几个要点:充分认识到正确处理好客户投诉的重要性;把危机转化为机会,客户投诉是赢取或维护客户的机会;正确处理好客户投诉。

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