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下列表述错误的是( )。

普通 来源:正保会计网校 2019-01-28

单选题】下列表述错误的是( )。

A.满意的客户一定是忠诚的客户
B.客户信任是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖
C.理财师客户关系管理的目标是获得客户的信任和依赖
D.理财师一方面通过提供专业综合理财规划服务,解决客户的家庭财务问题,另一方面通过加强客户关系管理,服务、维护好客户

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【答案】
A
【解析】
本题考查客户忠诚度与满意度的关系。满意的客户不一定是忠诚的客户,要成为忠诚客户还有几个条件,第一是满意度提高,即要让客户非常满意;第二,持续让其满意或非常满意,这样客户才会由感性的满意到理性的信任。

银行业专业人员职业资格考试(中级)练习题

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