【多选题】以下（ ）属于重大投诉处理基本原则。
A.充分了解、实事求是
B.有效控制、减少影响
C.积极应对、快速反应
D.公正诚信、实事求是
E.加强监督、减少影响
以上为2019年银行业专业人员职业资格考试（初级）《银行管理（初级）》科目练习题，建议大家看完问题先作答、再查看答案哦！
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