【单选题】商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是（ ）。［2016年5月试题］
A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户/公众沟通的好时机
B.商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
C.商业银行应当能够谁确预测投诉/批评可能造成的风险损失及影响
D.商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险
以上为2019年银行业专业人员职业资格考试（初级）《风险管理（初级）》科目练习题，建议大家看完问题先作答、再查看答案哦！
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