下列关于客户忠诚度与满意度的关系，错误的是（ ）。
来源： 正保会计网校
2019-01-28
普通
【单选题】下列关于客户忠诚度与满意度的关系，错误的是（ ）。
A.客户满意是客户忠诚的前提和基础
B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
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【答案】
D
【解析】
本题考查客户忠诚度与满意度的关系。满意的客户不一定是忠诚的客户，要成为忠诚客户还有几个条件，第一是满意度提高，即要让客户非常满意；第二，持续让其满意或非常满意，这样客户才会由感性的满意到理性的信任。
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