关于客户关系管理的定义，下列表述错误的是（ ）。
来源： 正保会计网校
2019-01-28
普通
【单选题】关于客户关系管理的定义，下列表述错误的是（ ）。
A.Gartner Group：客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程
B.Hurwitz Group:CRM的关键是改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化
C.IBM：客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程
D.Carlson Marketing Group：CRM既是一套原则制度，又是一套软件和技术
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【答案】
D
【解析】
本题考查客户关系管理的定义。Hurwitz Group:CRM的关键是改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化；CRM既是一套原则制度，又是一套软件和技术。Carlson Marketing Group：CRM是通过培养公司的每一名员工、经销商或客户对该公司更积极地偏爱或偏好，留住他们并以此提高公司业绩的一种营销策略。
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