商业银行的声誉危机管理应当建立在（ ）的??∩希??胰绻?芄辉诩喙懿棵挪扇⌒卸??巴咨拼?恚??〉酶?玫男Ч?＃?013年11月试题）
来源： 正保会计网校
2019-01-25
普通
【单选题】商业银行的声誉危机管理应当建立在（ ）的??∩希??胰绻?芄辉诩喙懿棵挪扇⌒卸??巴咨拼?恚??〉酶?玫男Ч?＃?013年11月试题）
A.良好的内部控制和机构利益
B.良好的道德规范和公众利益
C.良好的道德规范和股东利益
D.维护股东利益
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【答案】
B
【解析】
本题考查声誉危机管理规划。传统上，商业银行的危机管理主要采用“辩护或否认”的对抗战略推卸责任，但往往招致更强烈的对抗行动。如今更加具有建设性的危机处理方法是“化敌为友”，敢于面对暂时性的危机或挑战，勇于承担责任并与内外部利益持有者协商解决问题，以缓解利益持有者的持续对抗。因此，声誉危机管理应当建立在良好的道德规范和公众利益的基础上，而且如果能够在监管部门采取行动之前妥善处理，将取得更好的效果。
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