下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（ ）。
来源： 正保会计网校
2019-01-25
普通
【多选题】下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（ ）。
A.及时处理投诉和批评
B.对所有已识别风险一视同仁、集中处理
C.增加对客户、公众的透明度
D.与媒体保持良好接触
E.制定危机管理应急计划
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【答案】
ACDE
【解析】
本题考查声誉风险管理的具体做法。声誉风险管理的具体做法有：（1）强化声誉风险管理培训；（2）确保实现承诺；（3）确保及时处理投诉和批评；（4）尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致；（5）增强对客户/公众的透明度；（6）将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来；（7）保持与媒体的良好接触；（8）制定危机管理规划。
以上为2019年银行业专业人员职业资格考试（中级）《风险管理（中级）》科目练习题，建议大家看完问题先作答、再查看答案哦！
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