银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。
来源: 正保会计网校
2019-01-25
普通
【单选题】银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。
A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置
B.对非因我而起的投诉无需理会
C.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
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【答案】
D
【解析】
本题考查银行业消费者投诉处理。若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,要告知客户明确的回复时间。坚持以人为本原则,树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持“投诉到我为止”的负责态度。参见教材P299。
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