银行中级考试《个人理财》经典试题:提供优质的客户服务
来源: 正保会计网校
2023-04-27
普通
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单选题
《美国新闻及世界报道》刊登的一项调查显示,客户流失的原因最主要的是( )。
A、竞争
B、对产品不满意
C、与其他公司建立关系
D、对一线业务人员的服务不满意
查看答案解析
【答案】
D 【解析】
本题考查提供优质的客户服务。《美国新闻及世界报道》刊登的一项调查显示,客户流失的原因最主要的是对一线业务人员的服务不满意,该研究发现各项导致客户流失的因素及其所占比重如下:(1)1%—逝世;(2)3%—迁居;(3)5%—与其他公司建立关系;(4)9%—竞争;(5)14%—对产品不满意;(6)68%—公司业务代表对客户的态度。参见教材P304。银行中级考试每日一练题目都是网校老师精心整理的,每一道题都会有相应知识点的考查,并提供答案解析,建议您做完题之后再去查看答案。每日一练还提供专业点评,每周根据大家的测试结果,对于正确率较低的题目进行一下点评,以帮助大家理解。祝大家考试顺利!