银行初级考试《银行管理》每日一练：投诉处理（2022.07.10）

普通来源：正保会计网校 2022-07-10

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单选题

在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（　）。

A、建立投诉处理机制

B、畅通投诉渠道

C、明确投诉处理时限

D、跟进投诉处理结果

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【答案】

【解析】

本题考查银行业消费者投诉处理基本要求。畅通投诉渠道：银行应为客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道。投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明确清晰的提示。参见教材P310。

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