银行初级考试《银行管理》每日一练：声誉风险管理（2022.06.19）

本题考查声誉风险管理。商业银行应加强声誉风险应对处置，按照声誉事件的不同级别，灵活采取相应措施，具体包括：（1）核查引发声誉事件的基本事实、主客观原因，分析机构的责任范围；（2）检视其他经营区域及业务、宣传策略等与声誉事件的关联性，防止声誉事件升级或出现次生风险；（3）对可能的补救措施进行评估，根据实际情况采取合理的补救措施控制利益相关方损失程度和范围；（4）积极主动统一准备新闻口径，通过新闻发布、媒体通气、声明、公告等适当形式，适时披露相关信息，澄清事实情况，回应社会关切；（5）对引发声誉事件的产品设计缺陷、服务质量弊病、违法违规经营等问题进行整改，根据情节轻重进行追责，并视情公开，展现真诚担当的社会形象；（6）及时开展声誉恢复工作，加大正面宣传，介绍针对声誉事件的改进措施以及其他改善经营服务水平的举措，综合施策消除或降低声誉事件的负面影响；（7）对恶意损害本机构声誉的行为，依法采取措施维护自身合法权益；（8）声誉事件处置中其他必要的措施。参见教材P284。