银行中级考试《个人理财》每日一练：客户忠诚度与满意度的关系（2021.11.09）

普通来源：正保会计网校 2021-11-09

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单选题

客户对某一产品、某项服务的肯定评价称为（　）。

A、客户信任

B、客户忠诚

C、客户满意

D、客户肯定

查看答案解析

【答案】

【正确答案】 C

【解析】

本题考查客户忠诚度与满意度的关系。客户满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使客户对某金融机构满意，也只是基于他们所接受的产品和服务令其满意。参见教材P298-299。

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