银行中级《个人理财》每日一练：客户关系管理理念（3.19）

普通来源：正保会计网校 2020-03-19

银行业中级资格《个人理财》每日一练·单选题：客户关系管理理念

客户关系管理发展的历程为（　）。

A.接触管理-客户关怀-关系营销-客户关系价值-CRM

B.客户关怀-客户关系价值-关系营销-接触管理-CRM

C.接触管理-关系营销-客户关怀-客户关系价值-CRM

D.关系营销-客户关系价值-接触管理-客户关怀-CRM

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【答案】

【解析】

本题考查客户关系管理理念产生的社会原因。客户关系管理发展的历程为：接触管理-关系营销-客户关怀-客户关系价值-CRM.参见教材P326.

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