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银行中级《个人理财》每日一练:客户关系管理理念(3.19)

普通 来源:正保会计网校 2020-03-19

银行业中级资格《个人理财》每日一练·单选题:客户关系管理理念

客户关系管理发展的历程为( )。

A.接触管理-客户关怀-关系营销-客户关系价值-CRM

B.客户关怀-客户关系价值-关系营销-接触管理-CRM

C.接触管理-关系营销-客户关怀-客户关系价值-CRM

D.关系营销-客户关系价值-接触管理-客户关怀-CRM

查看答案解析
【答案】
C
【解析】

本题考查客户关系管理理念产生的社会原因。客户关系管理发展的历程为:接触管理-关系营销-客户关怀-客户关系价值-CRM.参见教材P326.

银行业中级职业资格考试每日一练包括网校精编题目和历年试题,让您的复习备考更科学有效。祝您学习进步,梦想成真!

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