银行初级《银行管理》每日一练：银行业消费者投诉处理11.6

普通来源：正保会计网校 2019-11-06

银行业初级资格《银行管理》每日一练·多选题：银行业消费者投诉处理

银行业消费者的投诉途径包括（　）。

A.银行分支机构接访

B.客户服务中心

C.新闻媒体

D.信访

E.通过金融监管机构转办

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【答案】

ABCDE

【解析】

本题考查银行业消费者投诉途径。银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉；客户服务中心受理的消费者投诉；通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协部门、金融监管机构转办的消费者投诉。参见教材P350。

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