银行业中级资格《个人理财》每日一练·多选题：有效客户关系管理
在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践的工作方法有（ ）。
A.做好客户投诉处理工作
B.提高客户替换壁垒
C.加强客户关系或感情维系
D.提供有价值的优异客户服务
E.市场细分与客户定位
本题考查有效客户关系管理的策略与措施。在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践下面几点工作方法：市场细分与客户定位；提供有价值的优异客户服务；加强客户关系或感情维系；提高客户替换壁垒；做好客户投诉处理工作。
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